Cappuccino, Wasabi-Ingwer und Kartoffelchips mit Mango-Salsa-Geschmack… hat Lay ‚ s den Verstand verloren? Nein, in diesem intelligenten Marketingspiel hat Google Crowdsourcing verwendet, um weniger engagierte tausendjährige Kunden zu ermutigen, sich neue Geschmacksrichtungen auszudenken und für ihre Favoriten zu stimmen. Lay hat den Wettbewerb 2012 gestartet und hat großartige Ergebnisse erzielt., Fans können Geschmacksideen auf Lays Facebook-Seite einreichen und der gewinnende Geschmack gewinnt 1 Million US-Dollar oder 1% des Umsatzes des Chip-Geschmacks für dieses Jahr.
In dieser Kampagne schafft Lays Wert, indem sie den Traffic auf ihre Facebook-Seite lenkt und die zuvor rückläufige Marke zu einem sehr relevanten Gesprächsthema für ihre tausendjährigen Zielkunden macht. Über den Aufbau von Markengerechtigkeit hinaus schafft dies Wert, indem neue Chip-Aromen hergestellt werden, die sonst möglicherweise nicht existieren. Diese kreativen Aromen sind zu Fanfavoriten geworden, treiben den Umsatz von Lay an und bedienen neue Kunden., In seinem ersten Jahr, zum Beispiel, der Gewinn Chip Geschmack, Cheesy Knoblauchbrot, fuhr eine 8% Umsatzsteigerung für Lays in den drei Monaten nach dem Wettbewerb. Wert wird für die Verbraucher geschaffen, da sie eine neue lustige Aktivität beim Brainstorming von Geschmacksideen haben und das Gefühl haben, zu Amerikas Lieblings-Chip-Marke beizutragen. Schließlich ist dieses erfolgreiche Programm ein Beispiel für andere kämpfende CPG-Marken, die nach einer Möglichkeit suchen, über Crowdsourcing mit Kunden in Kontakt zu treten.
Der Wert von Lay wird durch gesteigerte Umsätze und positives Marken-Eigenkapital gesteigert. Im Jahr 2014 erhielt Lay 14.,4 millionen Geschmack Einreichungen und Anzeigenerkennung und Kaufabsicht sowohl während der Kampagne erhöht.
Da Lays jedoch in sein sechstes Jahr der Do Us a Flavor-Kampagne eintritt, muss das Unternehmen kreativ sein, um die Kundenbindung und die Aufregung über den Einreichungs-und Abstimmungsprozess aufrechtzuerhalten und die neuen Aromen tatsächlich zu kaufen. Berichte über gefälschte Einreichungsideen haben die Website im Laufe der Jahre überflutet, da Geschmacksideen wie „Umkleideraum der 7.Klasse“ ganz oben auf der Website stehen., Da die Marke mehr dieser Aromen herstellt, müssen sie außerdem weiterhin innovativ sein und neue Kreationen finden, die köstlich sind und hohe Kundenbewertungen erhalten.
Lays hat den Wettbewerb im Laufe der Jahre weiterentwickelt und 2015 Schritte unternommen, um die Einreichungen in ein wechselseitiges Gespräch mit den Fans zu verwandeln. In Zusammenarbeit mit Digital Shop, Deep Focus, hörte die Marke Kundengespräche auf Twitter und erstellte lustige Antwortvideos auf YouTube, um auf ihre Kommentare zu reagieren., In einem Puppenspiel-Thema mit zwei Kartoffeln, The Taste Spuds, verwendet Lay ‚ s dieses Medium, um sich weiter mit Top-Influencern zu beschäftigen und das Summen des Wettbewerbs zu erweitern. Darüber hinaus hat das Unternehmen eine Heatmap eingerichtet, um zu verfolgen, welche Zutaten in Einreichungen aus jedem Bundesstaat am beliebtesten sind.
Lays hat den Erfolg von Crowdsourcing in einer Branche genossen, die normalerweise nicht von der Kreativität ihrer Kunden getrieben wird., Durch diesen Wettbewerb haben sie Kunden dazu angeregt, am Crowdsourcing teilzunehmen, mit der Möglichkeit, 1 Million US-Dollar zu gewinnen, und im Gegenzug hat das Unternehmen weitaus größere Vorteile erzielt. Wir werden beobachten müssen, wie Lays in den kommenden Jahren im Wettbewerb innovativ ist, aber mit der Entwicklung und Geschwindigkeit digitaler Plattformen sind die Möglichkeiten für Lays, seine Verbindung zu seinen Kunden zu stärken, endlos.
Quellen