Kunden lifetime verdi (CLV) er mengden av overskudd en kunde leverer til din bedrift for så lenge kunden er å kjøpe fra deg. Det er vanligvis beregnet som nåverdien (verdien i dagens dollar) av overskudd du får fra alle av kundens kjøp over tid.
Når du forstår hvordan du skal beregne kunden lifetime verdi, har du et svært kraftig verktøy som hjelper deg med:
- Kjøp: vil Du ha en bedre forståelse av hva du kan bruke for å få kunder.,
- Målretting: vet Du hvilket kundesegment leverer mest mulig profitt til din bedrift, og du kan fokusere mer markedsføring innsats mot dette segmentet.
- Avkastning på investeringen: Ved hjelp av CLV i AVKASTNINGEN beregninger for markedsføring kampanjer, vil du ha en mye mer nøyaktig måling av kampanjeresultater.
- kundelojalitet: Du kan finne ut hvor mye du kan bruke lønnsomt å beholde kunder.
- Enkelt-kundelønnsomhet: Du kan beregne lønnsomheten av en enkelt kunde.,
ved Hjelp av kunden lifetime verdi beregninger blir mer og mer viktig som din markedsføring budsjett stiger og din kundebase vokser. Men selv et tidlig stadium i selskapet kan ha nytte av å bruke enkle CLV estimater.
| Beste Saken | Nøytral Saken | Verste Fall |
|---|---|---|
| Vet du hvor mye en gjennomsnittlig kunde i hvert av segmentene dine er verdt for deg.,
Du kan fokusere kjøp innsats på dine mest verdifulle segmenter, og du vet hvor mye du kan bruke lønnsomt å beholde dine kunder. |
Du har en idé om hvem som er din mest verdifulle kundene dine er, men du er ikke helt sikker på hvor mye du skal bruke til å skaffe seg eller beholde dem.
AVKASTNINGEN målinger for din markedsføring er sannsynligvis svært generell, selv om den fortsatt er nyttig. |
Du vet ikke hvordan du skal beregne kunden lifetime verdi, så du vet ikke hvor mye en kunde er verdt, eller hvor mye du skal bruke på kjøp eller oppbevaring.,
Du er ikke sikker på hva din markedsføring budsjett bør være, og du er ikke sikker på kvaliteten på de investeringene du gjør. |
få Tilgang til de detaljerte trinn-for-trinn-planer i vår nye hjemmeside markedsføring.
Det er gratis å bruke
Her er Hvordan du kan Beregne Kunden Lifetime Verdi
Før du begynner
vil Du ønsker å se på kunden din levetid verdi for ulike grupper av kunder, så sørg for at du har definert segmenter., CLV er et verdifullt verktøy for å forbedre din markedsføring kampanjer og billig hotellrom; det er også brukt når du arbeider på kundelojalitet og AVKASTNING.
Bekreft formler
Det er flere tall du trenger for din CLV beregninger:
- Kostnader for solgte varer (COGS): kostnadene til fysisk produsere et produkt eller en tjeneste
- avanse: forskjellen mellom prisen på produktet og HJUL
Selskaper beregne disse tallene annerledes, så det første trinnet er å bekrefte formler din bedrift bruker.,
Bestemme din kundesegmenter
CLV beregningen er mest verdifull når du måle det ved kundesegment – lignende grupper av kunder som bruker deres produkter/tjenester på en lignende måte.
For hvert segment, finne ut hvor lenge en gjennomsnittlig kunde opphold med deg — «levetid»
Se på dine kunder å kjøpe mønstre og beregne det totale antall kjøp de gjør og tiden mellom de kjøp.,
Beregn din kunde lifetime verdi for hvert segment
Når du kjenner den gjennomsnittlige levetid, du vil beregne
- Det totale resultatet du tjener på alle sine kjøp
- sannsynligheten for at de vil gjøre etterfølgende kjøp
- verdien av fremtidige inntekter hvis du hadde penger i dag
Bruk CLV for å forbedre din erverv og oppbevaring markedsføring
Når du har en CLV for hvert kundesegment, du kan
- Angi en maksimal budsjett til å kjøpe en bestemt type av kunden.
- Beregne om en bestemt avtale vil være lønnsomt.,
- Se på eksisterende kunder som ikke har kjøpt i henhold til det mønster du estimert i beregningen. De er mer sannsynlig å defekt, så du vil starte et bevaring kampanje til disse kundene.
- Koble den til AVKASTNINGEN anslag. Det er mer nøyaktig å beregne avkastningen på en kampanje når du bruker det totale resultatet kunden representerer over tid, ikke bare resultatet du tjene på det første salget.
Etter Beregning av Kunden Lifetime Verdi
Hold søker CLV og bruke det i din markedsføring strategier og planer., Når du bruker CLV og AVKASTNING i alle kampanjene dine, du har kraftige verktøy for å hjelpe deg å vokse din selskapets omsetning og resultat.