jeg opprinnelig bestilt for en resort på Jamaica. Det var for våre 28. bryllupsdag. Dessverre, med covid restriksjoner resort gjorde ikke åpne som planlagt. Om tiden som var jeg snakker til ledelsen ved anlegget, så jeg JB hadde en ny nonstop fly til Cancun. Jeg heter JB ferier og diskutert å bytte. Jeg betalte forskjellen og booket rommet vårt. Jeg gjorde mye research på feriestedet og nye det var nyere. Vi betalte for å oppgradere til EF – klubb-nivå, bare for voksne delen. Vi har også betalt for å oppgradere til en av de resorts toppen suiter., Vi kjøpte 2 historien suite med et lite basseng. Vi var så spent frem til turen. Vårt fly til Cancun var fint. Selvfølgelig masker ble obligatorisk, men, som var forventet. Ved ankomst til Cancun, vi fant transport våre og var av gårde til feriestedet.
Ved ankomst anlegget var vakker. Tjenesten ble imidlertid forferdelige. Etter å ha ventet på å sjekke inn og prøver å finne ut hvor rommet vårt var, etc. vår butler aldri møtte opp for å ta oss til vårt rom. Vi kunne ikke få mat. Vi kan ikke få et kart eller en omvisning på eiendommen., Bell hop faktisk tok oss med til rommet vårt med bagasjen vår.
Så snart han åpnet døren, var det klart rommet ble ikke rengjort. Jeg gjorde avtale at noen skal komme å ta vare på det, er de aldri møtte opp. Stuebordet hadde et brukket bein, det var i ferd med å falle over. Det var godteri pakkere og sand på sofaen. Det var glass øl flasker langs kanten av vårt eget basseng. Det var søppel i bassenget også. (Jeg tror ikke de noen gang ren takterrassen eller møbler opp det) det tok 2 dager for å få noen opp der for å rydde opp i det rotet., Flaskene hadde blåst over og til venstre knust glass over tid de erkjente min klage. Jeg hadde også en fin kutt på min etappe fra glasset.
Det var et avtrykk av avføring eller blod, noe brutto på håndtaket på innsiden av bad (toalett) dør. Det var mugg alle over dusjen. Det var ingen tp eller Lommetørkle, det var ganske tungt. Så, oppdaget vi brukte halvparten drakk drinker i vår kjøleskap. En vann flaske halv tomme. En kan sprite halv tomme. Et par øl uten caps og halvparten drakk. De gjorde aldri ta vare på dette., Etter 2 dager med å spørre, jeg endelig vasket rommet selv med Clorox kluter og hånd sanitizer. Det tok 2 dager for å få dem til å fylle opp kjøleskapet etter at jeg har vasket det ut selv!! (Husk at dette er et 5-stjerners resort) jeg har også kalt JB og satt på hold for en time for å be dem om å vennligst hjelp meg. De kalte den manageren som fikk vår butler til å kontakte oss. JB sa at de ville følge opp med meg på dette, men, det skjedde aldri.
Vi har aldri mottatt Champagne-vi har betalt for. Jeg måtte rydde mitt eget rom. Kunne vi ikke får middager vi bestilte. Det var en total katastrofe., Når de kommer hjem, jeg igjen kontakt med JB. Jeg har ikke sendt dem bilder & en detaljert gjennomgang. De lovet å kontakte resort og presentere mitt tilfelle. Jeg har aldri hørt tilbake igjen. Etter et par uker, jeg kontaktet JB igjen. Deres svar, «vil de gi meg en kreditt på $50 mot en annen ferie pakken bestilles gjennom dem» $50!?!? Som ikke engang dekker Champagne jeg har betalt for og aldri mottok. Dette var et 5-stjerners resort. Vi betalte over 4K for denne turen. Vi hadde aldri rene håndklær, papir produkter, såpe, noe i det hele tatt!, Vi måtte ta den gigantiske rulle av tp fra bassenget bad fordi de aldri har sett noen i rommet vårt! Jeg har selv sendt bilder av alt dette.
Deres dårlig kundeservice & unnlatelse av å stå bak den turen jeg bestilt gjennom dem er forkastelig! Jeg pålitelige JEtBlue, jeg antar at det var min første feil. Jeg vil ikke bruke det $50 kreditt. De vil ikke stå bak dette latterlig tur, hvorfor skulle jeg stole på dem for å bestille en annen!?!? 4K og de tilbyr meg $50!, Nei, jeg hadde ikke forvente full refusjon men, basert på bilder, klager og telefonen min ringer til dem fra resort i Mexico ber om hjelp fra dem, skulle jeg minst fortjener en mer hensiktsmessig reaksjon. Jeg forventet bedre fra JetBlue. De klarte ikke en lojal kunde.
jeg vil dele mine vurderinger med bilder hvor som helst og overalt. Jeg vil sørge for at alle vet aldri reserve ved hjelp av JB Ferier!! Så vi vår butler to ganger hele vårt opphold. Vi bodde 7 netter…. alle de ekstra fordelene som vi ble lovet, aldri ble gitt. Jeg føler at JB Ferier har lurt meg., Vær så snill, ikke bli dratt ut som vi gjorde. Hadde jeg ikke brukt et reisebyrå som jeg kunne argumentere for dette selv. Dessverre, jeg bestilte tredje part ved hjelp av JB som min agent. Derfor, de må gripe inn og de er for inkompetente til å gjøre det!