Det kan være vanskelig å bestemme hvilke aggregator å bruke, spesielt når det kommer til gjennomsnittlig og median. Du kan alltid bruke både av dem – en beregning for å beregne gjennomsnitt og annen median. Dette kan du se hvilke tiltak som vil være mest nyttig i en bestemt sak. Imidlertid, å forstå disse statistiske begreper vil gjøre det lettere å velge riktig aggregator.,
Gjennomsnittlig (eller mener) og median spille en lignende rolle i å forstå den sentrale tendensen i et sett med tall. Gjennomsnittlig har tradisjonelt vært et populært mål for en midt-punktet i et sett, men det har også en ulempe med å være påvirket av enkeltverdier som er mye høyere eller lavere enn resten av verdiene. Det er derfor median er et bedre midtpunktet tiltak for tilfeller hvor et lite antall uteliggere kan drastisk ujevnheter i gjennomsnitt.
Gjennomsnitt Median
Konklusjon
Hvis dataene du sammenligner er det meste uniform så du kan trygt bruke gjennomsnitt (GJ.SNITT) aggregator., Imidlertid, hvis antall har sett noen uteliggere så må du vurdere å bruke median (MED) til å filtrere ut de verdiene som skal styre resultatene.
Eksempler på
Et par praktiske eksempler:
- for å rapportere på full oppløsning tid, bruker du Utforske Full Oppløsning Tid (timer) beregning. Velg median operatør fordi en rekke av billetter har vært under etterforskning for en stund, og disse billettene kan skew rapporten.,
- for Å sjekke den gjennomsnittlige mengden av svar som er postet av agenter bruk # Svar beregningen, fordi antall svar som er mer eller mindre konstant.
- for Å finne ut hvor fort den support team svar til nye forespørsler, bruke Utforsk Første Svar Tid (timer) beregning. Siden første svar tiden er vanligvis konstant, lage en beregning som vil telle gjennomsnittlig første svar tid. I tillegg kan du filtrere ut proaktiv billetter, skapt av agenter fra den rapporten fordi de kan ha en høy første svar tid.,