luisteren is een van de belangrijkste vaardigheden die je kunt hebben. Hoe goed je luistert, heeft een grote invloed op de effectiviteit van je werk en op de kwaliteit van je relaties met anderen.
bijvoorbeeld:
- We luisteren om informatie te verkrijgen.
- We luisteren om te begrijpen.
- We luisteren naar plezier.
- We luisteren om te leren.
gezien al het luisteren dat we doen, zou je denken dat we er goed in zijn!, In feite zijn de meesten van ons dat niet, en onderzoek suggereert dat we ons slechts tussen de 25 en 50 procent herinneren van wat we horen, zoals beschreven door Edgar Dale ‘ s Ervaringskegel. Dat betekent dat wanneer je praat met je baas, collega ‘ s, klanten, of echtgenoot voor 10 minuten, ze aandacht besteden aan minder dan de helft van het gesprek.
draai het om en het onthult dat wanneer u aanwijzingen ontvangt of informatie wordt gepresenteerd, u ook niet het hele bericht hoort. Je hoopt dat de belangrijke delen gevangen zijn in je 25-50 procent, maar wat als ze dat niet zijn?,
Het is duidelijk dat luisteren een vaardigheid is die we allemaal kunnen verbeteren. Door een betere luisteraar te worden, kunt u uw productiviteit verbeteren, evenals uw vermogen om te beïnvloeden, te overtuigen en te onderhandelen. Bovendien vermijd je conflicten en misverstanden. Al deze zijn nodig voor succes op de werkplek!
Klik hier om een transcript van deze video te bekijken.
Tip:
goede communicatieve vaardigheden vereisen een hoog niveau van zelfbewustzijn ., Het begrijpen van uw eigen persoonlijke stijl van communiceren zal een lange weg gaan in de richting van het helpen van u om goede en blijvende indrukken met anderen te creëren.
Over Actief luisteren
de manier om je luistervaardigheid te verbeteren is door actief luisteren te oefenen.”Dit is waar je een bewuste poging doet om niet alleen de woorden te horen die een andere persoon zegt, maar, nog belangrijker, de volledige boodschap die wordt gecommuniceerd.
om dit te doen moet u zeer zorgvuldig op de andere persoon letten.,
je kunt jezelf niet laten afleiden door wat er ook om je heen gebeurt, of door tegenargumenten te vormen terwijl de ander nog aan het spreken is. Ook kun je jezelf niet laten vervelen, en de focus verliezen op wat de andere persoon zegt.
Tip:
als je het bijzonder moeilijk vindt om je te concentreren op wat iemand zegt, probeer dan hun woorden mentaal te herhalen zoals ze zeggen. Dit zal hun boodschap versterken en je helpen gefocust te blijven.,
om je luistervaardigheden te verbeteren, moet je de andere persoon laten weten dat je luistert naar wat ze zeggen.
om het belang hiervan te begrijpen, vraag jezelf af of je ooit een gesprek hebt gehad toen je je afvroeg of de andere persoon luisterde naar wat je zei. Je vraagt je af of je boodschap wordt doorgegeven, of dat het zelfs de moeite waard is om te blijven spreken. Het voelt als praten tegen een stenen muur en het is iets wat je wilt vermijden.
dit artikel nuttig vinden?,
u kunt 149 andere communicatievaardigheden leren, zoals deze, door lid te worden van de Mind Tools Club.
Word vandaag lid van de Mind Tools Club!
gratis nieuwsbrief ontvangen
, en krijg een bonus werkboek 8 manieren om grote relaties op het werk op te bouwen, gratis!
Lees ons Privacybeleid
bevestiging kan iets simpels zijn als een knik van het hoofd of een eenvoudige “uh huh.,”Je bent het niet per se eens met de persoon, je geeft gewoon aan dat je luistert. Het gebruik van lichaamstaal en andere tekens om te bevestigen dat u luistert, kan u ook helpen om op te letten.
probeer te reageren op de spreker op een manier die hen aanmoedigt om verder te spreken, zodat u de informatie kunt krijgen die u nodig hebt. Terwijl knikken en” uh hushing ” zegt dat je geïnteresseerd bent, een occasionele vraag of commentaar om samen te vatten wat is gezegd ook communiceert dat je luistert en zijn boodschap te begrijpen.,
Tip:
wees ervan bewust dat actief luisteren anderen de indruk kan geven dat je het met hen eens bent, zelfs als je dat niet doet. het is ook belangrijk om actief luisteren niet te gebruiken als een checklist van te volgen acties, in plaats van echt luisteren. Het kan helpen om bewust luisteren oefenen als je merkt dat je verliest de focus regelmatig.
een actieve luisteraar worden
Er zijn vijf belangrijke actieve luistertechnieken die u kunt gebruiken om een effectievere luisteraar te worden:
Besteed aandacht
Geef de spreker uw onverdeelde aandacht en bevestig de boodschap., Erken dat non-verbale communicatie ook luid “spreekt”.
- kijk rechtstreeks naar de luidspreker.
- zet afleidende gedachten opzij.
- bereid mentaal geen weerlegging voor!
- vermijd afgeleid te worden door omgevingsfactoren. Bijvoorbeeld, side conversations.
- “luisteren” naar de lichaamstaal van de spreker .
laat zien dat u luistert
Gebruik uw eigen lichaamstaal en gebaren om te laten zien dat u bezig bent.
- soms knikken.
- lach en gebruik andere gezichtsuitdrukkingen.
- zorg ervoor dat uw houding open en geïnteresseerd is.,
- moedig de spreker aan om door te gaan met kleine mondelinge opmerkingen zoals ja, en “uh huh.”
Geef Feedback
onze persoonlijke filters, veronderstellingen, oordelen en overtuigingen kunnen vervormen wat we horen. Als luisteraar is het jouw rol om te begrijpen wat er gezegd wordt. Dit kan vereisen dat u nadenkt over wat er gezegd wordt en vragen stelt.
Tip:
als je emotioneel reageert op wat iemand zei, Zeg het dan. En vraag om meer informatie: “ik begrijp je misschien niet goed, en ik merk dat ik wat je zei persoonlijk neem., Wat ik dacht dat je net zei Is XXX. “
uitstel van beslissing
onderbreken is tijdverspilling. Het frustreert de spreker en beperkt het volledige begrip van de boodschap.
- laat de spreker elk punt afmaken voordat hij vragen stelt.
- onderbreek niet met tegenargumenten.
adequaat reageren
actief luisteren is ontworpen om respect en begrip aan te moedigen. Je krijgt informatie en perspectief. Je voegt niets toe door de spreker aan te vallen of haar op een andere manier neer te zetten.,
- wees open, open en eerlijk in uw antwoord.
- toon respect voor uw mening.
- behandel de andere persoon op een manier waarvan u denkt dat hij behandeld zou willen worden.
Infographic
klik op de miniatuurafbeelding hieronder om actief luisteren weergegeven te zien in een infographic:
belangrijke punten
Het vergt veel concentratie en determinatie om een actieve luisteraar te zijn., Oude gewoonten zijn moeilijk te breken, en als je luistervaardigheden zijn zo slecht als veel mensen zijn, dan moet je veel werk te doen om deze slechte gewoonten te breken.
Er zijn vijf belangrijke technieken die u kunt gebruiken om uw actieve luistervaardigheid te ontwikkelen:
- let op.
- laat zien dat u luistert.
- Geef feedback.
- uitstel van de beslissing.
- adequaat reageren.
begin vandaag met het gebruik van actieve luistertechnieken om een betere communicator te worden, uw productiviteit op de werkplek te verbeteren en betere relaties te ontwikkelen.