Op 28 mei 2018 werd een douane-en grenspatrouille-agent opgenomen die passagiers vroeg naar hun staatsburgerschap terwijl ze in de terminal in Bangor, Maine, wachtten om aan boord te gaan van een bus naar Boston. Op de vraag stelde een medewerker van Concord Coach dat passagiers Amerikaanse burgers moeten zijn om te rijden. Concord Coach Lines bracht later een verklaring op Facebook waarin hun beleid werd verduidelijkt, waaruit bleek dat de werknemer niet voorbereid was om die vraag te beantwoorden en dat bedrijfsbrede training was opgezet om het probleem aan te pakken.,de volgende maand augustus werd een 14-jarige Pakistaanse Amerikaan door de chauffeur verhinderd om in een bus te stappen die Rockland, Maine, verliet. Ondanks het feit dat hij vergezeld werd door een VOLWASSENE, vroeg de buschauffeur hem om identificatie en liet hem niet zonder instappen. De bus vertrok zonder de tiener, die de familie van zijn vriend moest vragen om een lift terug te krijgen naar Massachusetts. Het beleid van Concoard Coach Lines bepaalt niet dat kinderen een identiteitsbewijs moeten tonen. Concord ontkende dat de tiener was gestrand als gevolg van de kleur van hun huid, verklaren dat de bestuurder niet de etniciteit van de tiener merkte.
