customer lifetime value (CLV) is de hoeveelheid winst die een klant aan uw bedrijf levert zolang de klant bij u koopt. Het wordt meestal berekend als de netto contante waarde (de waarde in dollars van vandaag) van de winst die u verdient uit alle aankopen van een klant in de loop van de tijd.
wanneer u begrijpt hoe u de levensduurwaarde van klanten kunt berekenen, hebt u een uiterst krachtig hulpmiddel dat helpt bij:
- acquisitie: u zult een beter begrip hebben van wat u kunt uitgeven om klanten te verwerven.,
- Targeting: u weet welk klantsegment de meeste winst oplevert voor uw bedrijf en u kunt meer marketinginspanningen richten op dat segment.
- Return on investment: door CLV te gebruiken in je ROI-berekeningen voor marketingcampagnes, heb je een veel nauwkeurigere meting van campagneprestaties.
- klantenbinding: u kunt bepalen hoeveel u kunt uitgeven om klanten winstgevend te behouden.
- single-customer rentability: u kunt de winstgevendheid van een individuele klant berekenen.,
het gebruik van customer lifetime value calculations wordt belangrijker naarmate uw marketingbudget stijgt en uw klantenbestand groeit. Toch kan zelfs een bedrijf in een vroeg stadium profiteren van eenvoudige CLV-schattingen.
| Best Case | neutraal geval | Worst Case |
|---|---|---|
| u weet hoeveel een gemiddelde klant in elk van uw segmenten u waard is.,
U richt uw acquisitie-inspanningen op uw meest waardevolle segmenten en u weet hoeveel u kunt uitgeven om uw klanten winstgevend te behouden. |
u hebt een idee van wie uw meest waardevolle klanten zijn, maar u weet niet echt hoeveel u moet uitgeven om ze te verwerven of te behouden.
uw ROI metingen voor uw marketing campagnes zijn waarschijnlijk zeer algemeen, maar nog steeds nuttig. |
u weet niet hoe u de levensduurwaarde van de klant moet berekenen, dus u weet niet hoeveel een klant waard is of hoeveel u moet uitgeven aan acquisitie of retentie.,
u weet niet zeker wat uw marketingbudget zou moeten zijn, en u bent niet zeker van de kwaliteit van de investeringen die u doet. |
toegang tot gedetailleerde stap-voor-stap plannen in onze nieuwe marketing website.
Het is gratis om
hier is hoe de levensduurwaarde van de klant te berekenen
voordat u begint met
wilt u kijken naar de levensduurwaarde van de klant voor verschillende groepen klanten, dus zorg ervoor dat u uw segmenten hebt gedefinieerd., CLV is een waardevol hulpmiddel om uw marketingcampagnes en budget te verbeteren; het wordt ook gebruikt wanneer u werkt aan klantenbinding en ROI.
bevestig uw formules
Er zijn verschillende cijfers die u nodig hebt voor uw CLV-berekeningen:
- kosten van verkochte goederen (COGS): de kosten om een product of dienst fysiek te produceren
- brutowinst: het verschil tussen de prijs van uw product en de COGS
bedrijven berekenen deze cijfers anders, dus uw eerste stap is het bevestigen van de formules die uw bedrijf gebruikt.,
Bepaal uw klantsegmenten
De CLV – berekening is het meest waardevol wanneer u deze meet per klantsegment-vergelijkbare groepen klanten die uw producten / diensten op een vergelijkbare manier gebruiken.
bepaal voor elk segment hoe lang een gemiddelde klant bij u blijft — de “levensduur”
Kijk naar het aankooppatroon van uw klanten en bereken het totale aantal aankopen dat ze doen en de tijd tussen die aankopen.,
Bereken de levensduurwaarde van uw klant voor elk segment
zodra u de gemiddelde levensduur Weet, berekent u
- De totale winst die u verdient op al hun aankopen
- de kans dat ze opeenvolgende aankopen zullen doen
- de waarde van toekomstige inkomsten als u het geld vandaag had
gebruik CLV om uw acquisitie en retentie marketing
te verbeteren zodra u een CLV voor voor elk klantsegment kunt u
- een maximaal budget instellen om een bepaald type klant te verwerven.
- Bereken of een bepaalde transactie winstgevend zal zijn.,
- Kijk naar huidige klanten die niet hebben gekocht volgens het patroon dat u hebt geschat in de berekening. Ze zijn meer kans om over te lopen, dus Start een retentie campagne om die klanten.
- Plug het in uw ROI projecties. Het is nauwkeuriger om uw rendement op een campagne te berekenen wanneer u de totale winst die de klant vertegenwoordigt na verloop van tijd gebruikt, niet alleen de winst die u verdient op de eerste verkoop.
na het berekenen van de levensduurwaarde van de klant
blijf CLV toepassen en gebruiken in uw marketingstrategieën en plannen., Wanneer je CLV en ROI gebruikt in al je campagnes, heb je krachtige tools om de omzet en winst van je bedrijf te laten groeien.