Het kan lastig zijn om te beslissen welke aggregator te gebruiken, vooral als het gaat om gemiddelde en mediaan. U kunt altijd beide gebruiken-een metriek om het gemiddelde te berekenen en een andere de mediaan. Hiermee kunt u zien welke maat het nuttigst zal zijn in een bepaald geval. Het begrijpen van deze statistische termen zal het echter gemakkelijker maken om de juiste aggregator te kiezen.,
gemiddelde (of gemiddelde) en mediaan spelen een vergelijkbare rol bij het begrijpen van de centrale tendens van een verzameling getallen. Gemiddeld is van oudsher een populaire maat voor een middenpunt in een verzameling, maar het heeft een nadeel dat het wordt beïnvloed door enkele waarden die veel hoger of lager zijn dan de rest van de waarden. Daarom is de mediaan een betere middelste maat voor gevallen waarin een klein aantal uitschieters het gemiddelde drastisch zou kunnen scheeftrekken.
gemiddelde mediaan
conclusie
als de gegevens die u vergelijkt grotendeels uniform zijn, kunt u veilig de gemiddelde (AVG) aggregator gebruiken., Echter, als uw nummer set heeft een aantal uitschieters dan moet u overwegen het gebruik van median (MED) te filteren op de waarden die scheef de resultaten.
voorbeelden
enkele praktijkvoorbeelden:
- om te rapporteren over de volledige resolutie tijd, gebruik maken van de Explore Full Resolution Time (hrs) metriek. Kies de mediaan operator omdat een aantal tickets zijn onderzocht voor een tijdje en deze tickets kunnen scheef uw rapport.,
- om het gemiddelde aantal antwoorden te controleren dat door de agenten wordt geplaatst, gebruikt u de # antwoorden-metriek omdat het aantal antwoorden min of meer constant is.
- om erachter te komen hoe snel het ondersteuningsteam reageert op nieuwe verzoeken, gebruikt u de indicator Explore First Reply Time (hrs). Aangezien de eerste antwoordtijd normaal constant is, Maak een metriek die de gemiddelde eerste antwoordtijd telt. Bovendien kunt u proactieve tickets, gemaakt door agenten uit het rapport filteren omdat ze een hoge eerste antwoordtijd kunnen hebben.,