Ik heb oorspronkelijk geboekt voor een resort in Jamaica. Het was voor onze 28ste huwelijksverjaardag. Helaas, met covid beperkingen, het resort niet geopend zoals gepland. Over de tijd dat ik sprak met het management van het resort, zag ik JB had een nieuwe non-stop vlucht naar Cancun. Ik belde JB vakanties en besprak het wisselen. Ik betaalde het verschil en boekte onze kamer. Ik heb veel onderzoek gedaan naar het resort en nieuw was het nieuwer. We betaalden om te upgraden naar het EC-club niveau, alleen voor volwassenen. We hebben ook betaald om te upgraden naar een van de resorts top suites., We kochten de 2 verdiepingen tellende suite met een dompelbad op het dak. We waren zo opgewonden in de aanloop naar de reis. Onze vlucht naar Cancun was prima. Natuurlijk waren maskers verplicht, maar dat werd verwacht. Bij aankomst in Cancun, vonden we ons vervoer en waren af naar het resort.
bij aankomst was het resort prachtig. De service was echter verschrikkelijk. Na het wachten om in te checken en te proberen erachter te komen waar onze kamer was, enz. onze butler kwam niet opdagen om ons naar onze kamer te brengen. We konden geen eten krijgen. We konden geen kaart of een rondleiding van het pand krijgen., De bell hop nam ons eigenlijk mee naar onze kamer met onze bagage.
zodra hij de deur opende, was het duidelijk dat de kamer niet was schoongemaakt. Ik heb iemand gevraagd om ervoor te zorgen, maar ze kwamen niet opdagen. De salontafel had een gebroken been, het stond op het punt om te vallen. Er lagen snoeppapiertjes en zand op de bank. Er stonden glazen bierflessen langs de rand van ons privé zwembad. Er lag ook afval in het zwembad. (Ik denk niet dat ze ooit schoon het dakterras of meubels daarboven) het duurde 2 dagen om iemand daar te krijgen om die puinhoop op te ruimen., De flessen waren overgewaaid en lieten gebroken glas achter tegen de tijd dat ze mijn klacht bevestigden. Ik had ook een mooie snee op mijn been van het glas.
Er was een duimafdruk van uitwerpselen of bloed, iets grofs op het handvat in de badkamerdeur. Er zat schimmel onder de douche. Er was geen tp of Kleenex, het was vrij ruw. Toen ontdekten we gebruikte, half dronk drankjes in onze koelkast. Een halflege waterfles. Een blikje sprite half leeg. Een paar biertjes zonder dopjes en half gedronken. Ze hebben dit nooit opgelost., Na 2 dagen vragen, heb ik eindelijk de kamer zelf schoongemaakt met Clorox doekjes en hand ontsmettingsmiddel. Het duurde nog 2 dagen om ze de koelkast te laten bijvullen nadat ik hem zelf had schoongemaakt!! (Vergeet niet dat dit een 5-sterren resort is) Ik belde ook JB en zat in de wacht voor een uur om hen te vragen om me te helpen. Ze hebben de manager gebeld waardoor onze butler contact met ons opnam. JB zei dat ze me zouden volgen, maar het is nooit gebeurd.
We hebben nooit de Champagne ontvangen waar we voor betaald hebben. Ik moest mijn eigen kamer schoonmaken. We konden geen diners krijgen die we bestelden. Het was een totale ramp., Bij thuiskomst nam ik opnieuw contact op met JB. Ik stuurde ze foto ‘ s & een gedetailleerd overzicht. Ze beloofden contact op te nemen met het resort en mijn zaak te presenteren. Ik heb nooit meer iets gehoord. Na een paar weken nam ik weer contact op met JB. Hun reactie,” ze geven me een krediet van $50 naar een andere vakantie pakket geboekt via hen ” $ 50!?!? Dat dekt niet eens de Champagne die ik heb betaald en nooit heb ontvangen. Dit was een 5 sterren resort. We betaalden meer dan 4K voor deze reis. We hadden nooit schone handdoeken, papieren producten, zeep, wat dan ook!, We moesten de gigantische rol tp van het zwembad badkamer nemen, omdat ze nooit in onze kamer! Ik stuurde zelfs foto ‘ s van dit alles.
hun slechte klantenservice & het niet achterblijven van de reis die ik via hen geboekt heb is verschrikkelijk! Ik vertrouwde JEtBlue, dat was mijn eerste fout. Ik zal dat krediet van $50 niet gebruiken. Ze zullen niet achter deze belachelijke reis staan, waarom zou ik ze vertrouwen om een andere te boeken!?!? 4K en ze bieden me $50!, Nee, ik had geen volledige terugbetaling verwacht, maar op basis van foto ‘ s, klachten en mijn telefoontje naar hen vanuit het resort in Mexico om hulp van hen te vragen, zou ik op zijn minst een meer passende reactie moeten verdienen. Ik had beter verwacht van JetBlue. Ze lieten een trouwe klant in de steek.
Ik zal mijn recensies overal en overal met afbeeldingen delen. Ik zal ervoor zorgen dat iedereen weet om nooit te boeken met behulp van JB vakanties!! We zagen onze butler twee keer ons hele verblijf. We verbleven 7 nachten…. alle extra voordelen die ons waren beloofd, werden nooit gegeven. Ik heb het gevoel dat JB Vacations me opgelicht heeft., Alsjeblieft, word niet opgelicht zoals wij. Als ik geen reisbureau had gebruikt, had ik dit zelf kunnen beargumenteren. Helaas, ik boekte derden door het gebruik van JB als mijn agent. Daarom moeten ze ingrijpen en ze zijn te incompetent om dat te doen!