Wat is het Pareto Principle (80/20 Rule)?
het Pareto-principe, ook bekend als de 80/20 – regel, de wet van de vitale weinigen en het principe van Factorschaarste, illustreert dat 80% van de effecten voortkomt uit 20% van de oorzaken – of in lamens termen-20% van uw acties/activiteiten zal 80% van uw resultaten/resultaten vertegenwoordigen.,het Pareto-principe dankt zijn naam aan de in Italië geboren econoom Vilfredo Pareto (1848-1923), die opmerkte dat een relatief klein aantal mensen de meerderheid van de rijkdom bezat (20%)-terug in 1895. Pareto ontwikkelde logaritmische wiskundige modellen om deze niet-uniforme verdeling van rijkdom te beschrijven en de wiskundige M. O. Lorenz ontwikkelde grafieken om het te illustreren.
Dr., Joseph Juran was de eerste die erop wees dat wat Pareto en anderen hadden waargenomen een “universeel” principe was—een principe dat in een verbazingwekkende verscheidenheid van situaties, niet alleen economische activiteit, van toepassing was en zonder uitzondering leek te gelden in kwaliteitsproblemen.in het begin van de jaren vijftig merkte Juran het “universele” fenomeen op dat hij het Pareto-principe noemde: dat in elke groep van factoren die bijdragen aan een gemeenschappelijk effect, een relatief klein aantal verantwoordelijk is voor het grootste deel van het effect., Juran heeft ook de termen “vitaal weinig” en “nuttig veel” of “triviaal veel” bedacht om te verwijzen naar die paar bijdragen, die het grootste deel van het effect voor hun rekening nemen en naar die vele anderen die een kleiner deel van het effect voor hun rekening nemen.
de volgende video toont de historische oorsprong van het Pareto-principe.,
80/20 Rule – Pareto Principle in de praktijk
als ervaren managers en professionals herkennen we intuïtief het Pareto Principle (80 20 Rule) en de concepten van de vitale weinigen en nuttige velen, want we zien ze in alledaagse bedrijfssituaties., We zouden bijvoorbeeld kunnen opmerken dat:
- de top 15 procent van onze klanten zijn goed voor 68 procent van onze totale omzet
- onze top vijf producten of diensten zijn goed voor 75 procent van onze totale omzet
- enkele werknemers zijn verantwoordelijk voor de meerderheid van de afwezigheden
- Tijdens een typische vergadering, hebben enkele mensen de neiging om de meerderheid van de opmerkingen te maken, terwijl de meeste mensen relatief stil zijn
rcca kansen., Elk kwaliteitseffect dat we kunnen waarnemen (bijvoorbeeld: kwaliteitskosten, defecten, nabewerking, ontevredenheid van de klant, retouren, klachten, enz.) resultaten van talrijke bijdragen aan dat effect.
wanneer men naar veel individuele bijdragers kijkt, is het duidelijk dat slechts enkelen het grootste deel van het totale effect op de kwaliteit voor hun rekening nemen.,p>bijvoorbeeld, als we het verzamelen van de feiten, kunnen we zien dat:
- In een 25-stap productieproces, vijf van de activiteiten account voor 65 procent van de totale schroot gegenereerde
- Van de 12 unieke diensten die ons bedrijf aanbiedt, drie van de diensten zijn goed voor 82 procent van de klachten van klanten
- Van de 18 items van de informatie die moet worden ingevuld op een formulier, vier van de items genereren 86 procent van de fouten die gevonden zijn op deze formulieren
In deze typische gevallen, het paar (werk, diensten, artikelen) account voor de meerderheid van de negatieve impact op de kwaliteit., Als de aandacht wordt gericht op deze vitale paar, de grootste potentiële winst van onze RCCA inspanningen kan worden gehad.
het Pareto principe (80/20 regel) is zo voor de hand liggend en zo eenvoudig dat je je misschien afvraagt waar al die ophef over gaat. Dat weet iedereen, hè? Waarom horen werknemers dan zo vaak managers klagen dat ze geconfronteerd worden met tientallen problemen in hun organisatie? En waarom zien werknemers zo vaak dat de taskforces van het bedrijf tientallen problemen opsommen en ze allemaal tegelijk en met evenveel kracht proberen op te lossen?,
Als u het eenvoudige maar diepgaande Pareto-principe echt begrijpt, zou de eerste stap wanneer u geconfronteerd wordt met een groot aantal problemen het verzamelen van gegevens en feiten zijn om de belangrijkste weinigen te identificeren. De nadruk zou dan kunnen worden gelegd op aandacht en verbeteringsinspanningen voor die paar dingen die de grootste verbetering in kwaliteit zouden geven.
Pareto-analyse diagrammen Vs tabellen
Pareto-analyse is een gerangschikt vergelijking van factoren die verband houden met een kwaliteitsprobleem en is een statistische besluitvormingstechniek die wordt gebruikt voor de selectie van een beperkt aantal taken die een significant algemeen effect opleveren., Het helpt bij het identificeren en concentreren op de vitale paar factoren.
Pareto diagrammen en tabellen zijn presentatietechnieken die worden gebruikt om de feiten weer te geven en de vitale weinigen van de nuttige velen te scheiden. Ze worden op grote schaal gebruikt om projectteams en stuurgroepen te helpen belangrijke beslissingen te nemen op verschillende punten in de RCCA-reeks.
een Pareto-diagram geeft het relatieve effect weer dat elke bijdragende factor heeft op het algemene probleem. Het rangschikt de bronnen van grootste naar kleinste en toont de totale cumulatieve impact voor de twee grootste, drie grootste, enz.,
in wezen stelt het Pareto-principe dat bronnen van een probleem in twee categorieën kunnen worden onderverdeeld:
- de vitale paar: een klein aantal bronnen die het grootste deel van het probleem voor hun rekening nemen.
- het nuttige aantal: het grote aantal resterende bronnen die individueel en collectief een relatief klein deel van het gehele probleem voor hun rekening nemen.
de lastige zone is wanneer er geen duidelijk breekpunt is tussen de vitale paar en nuttige velen.
bij het diagnosticeren van de oorzaak is het zinvol om naar de vitale weinigen te zoeken en niet afgeleid te worden door de nuttige velen., Een Pareto diagram is nuttig op dit punt. Door de impact van verschillende factoren op een bepaald effect te rangschikken, worden de belangrijkste bronnen van een kwaliteitsprobleem blootgelegd. Deze bronnen moeten verder worden onderzocht.,
Ongeacht de gekozen vorm, goed gebouwd Pareto diagrammen en tabellen zijn drie basis elementen:
- De bijdrage aan het totale effect, gerangschikt volgens de omvang van hun bijdrage
- De omvang van de bijdrage van elk numeriek uitgedrukt
- De cumulatieve-procent-van-het totale effect van de geclassificeerde medewerkers
Als u al studeerde Gelaagdheid, zal je zien dat een Pareto-diagram geeft de resultaten van stratifying een probleem door een bepaalde variabele., De bijdragers aan het effect zijn de categorieën voor die stratificatievariabele.
een blik op het volgende voorbeeld van hoe Pareto diagrammen en tabellen te construeren en te gebruiken zal deze drie basiselementen illustreren en verder uitleggen.
Pareto Analysis Diagram voorbeelden-80/20 in Actie
De “Out-of-Order” Orders
een projectteam werd gecharterd om de kwaliteit van de bestelformulieren te verbeteren die binnenkwamen met fouten van verkoopkantoren in het veld naar het thuiskantoor. Er stonden 18 items op het bestelformulier, die we hier zullen aanwijzen als items A tot en met R., Het team ontwikkelde een checksheet waarmee het de frequentie van fouten op de formulieren gedurende een week verzamelde. De resultaten van de studie van het team, in de vorm van een paretotabel, zijn weergegeven in Figuur 14.
Pareto tabel met fouten op bestelformulieren
merk op dat de Pareto tabel de drie hierboven beschreven basiselementen bevat. In de eerste kolom staan de bijdragen, de 18 items, niet in volgorde van hun uiterlijk op het formulier, maar eerder in volgorde van het aantal fouten dat tijdens het onderzoek op elk item is ontdekt., De tweede en derde kolom tonen de omvang van de bijdrage—het aantal fouten gedetecteerd op elk item en het overeenkomstige percentage van de totale fouten op het formulier. De vierde kolom geeft het cumulatieve percentage van het totaal. Deze kolom is de sleutel tot Pareto analyse.
met andere woorden, de eerste vier punten, G, J, M en Q, zijn verantwoordelijk voor 86% van de totale fouten die in het onderzoek zijn ontdekt. Dit zijn de ” vitale weinigen.”
een Pareto-diagram van dezelfde gegevens is weergegeven in figuur 15. Nogmaals, let op de drie basiselementen die deel uitmaken van het diagram.,
Pareto-diagram van fouten op bestelformulieren
op het Pareto-diagram worden de 18 items op de bestelbon op de horizontale as weergegeven in de volgorde van hun bijdrage aan het totaal. De hoogte van elke balk heeft betrekking op de linker verticale as, en toont het aantal fouten gedetecteerd op dat item. De lijngrafiek komt overeen met de rechter verticale as en toont het cumulatieve percentage van het totaal.
merk op hoe de helling van de lijngrafiek begint af te vlakken nadat de eerste vier bijdragers (de vitale weinigen) 86 procent van het totaal voor hun rekening nemen.,
de overige bijdragers (nuttig veel) zullen de kwaliteit op individuele basis niet significant verbeteren en moeten voorlopig uit de agenda van het team worden geschrapt, tenzij een eenvoudige oplossing beschikbaar is die deze categorieën als groep behandelt.
zowel de Pareto-tabel als het Pareto-diagram worden op grote schaal gebruikt, maar de vorm van het diagram geeft over het algemeen veel meer informatie in één oogopslag weer dan de tabel met getallen.
de implicaties van de Pareto-analyse voor het hierboven beschreven projectteam zijn diepgaand., Als het team remedies kan vinden die fouten op de vier vitale weinig informatie items voorkomen, kunnen ze aanzienlijk verbeteren van de kwaliteit van de bestelformulieren komen uit de verkoopkantoren. Dit is een belangrijk punt: zonder de feiten en zonder een Pareto-analyse, zou het team worden geconfronteerd met de veel grotere en duurdere taak om te proberen manieren te vinden om fouten te voorkomen op alle 18 items. De tabel of het diagram van Pareto laat duidelijk zien dat een aanzienlijke verbetering kan worden bereikt met een veel kleinere, maar nauwkeuriger gerichte inspanning.,
samenvatting
Pareto analyse leidt een projectteam om zich te concentreren op de vitale paar problemen of oorzaken van problemen die de grootste impact hebben op het kwaliteitseffect dat het team probeert te verbeteren. In Pareto analyse, feiten worden verzameld en proberen om de hoogste concentratie van RCCA potentieel in de minste projecten of remedies te vinden. Deze bieden de grootste potentiële winst voor de minste hoeveelheid bestuurlijke en onderzoeksinspanningen.,
kosten van slechte kwaliteit in een Autotransmissiebedrijf
in ons volgende voorbeeld gebruikten managers van een autotransmissiebedrijf een Pareto-diagram om gegevens te analyseren uit de kosten van het boekhoudsysteem van slechte kwaliteit van de fabriek. Zie Figuur 16. Het doel van de analyse was het identificeren van de belangrijkste paar kostencategorieën en het vormen van kwaliteitsverbeteringsteams om kostenbesparingen na te streven. Uit het diagram van Pareto blijkt duidelijk dat enkele Categorieën het grootste deel van de totale kosten van slechte kwaliteit in de fabriek voor hun rekening nemen.,
jaarlijkse kosten van slechte kwaliteit
hoewel het diagram in Figuur 16 het doel heeft om de kostencategorieën te prioriteren, is uit het diagram niet duidelijk hoeveel categorieën in de “vital few” moeten worden opgenomen.”Moeten de managers zich op twee concentreren? Op vier? Op vijf? Als het team had opgenomen een cumulatief-procent-van-totaal grafiek, of een cumulatief-procent-van-totaal kolom in de gesuperponeerde Pareto tabel, de vitale paar zou gemakkelijker zijn geweest om te identificeren.,
Medisch Centrum klantenonderzoek
net als andere verbetertools is Pareto-analyse even nuttig en effectief buiten productietoepassingen. Bijvoorbeeld, werd een verbeteringsteam in een groot medisch centrum gevormd om oorzaken van de ontevredenheid van de patiënt te onderzoeken. Een voorlopige lijst van 23 mogelijke oorzaken van ontevredenheid werd in de vorm van een vragenlijst geplaatst en patiënten werden ondervraagd.
deze volgende afbeelding is een Pareto-diagram van de geanalyseerde gegevens., Van de 23 onderzochte mogelijke oorzaken van ontevredenheid bij de patiënt bleken er zes geen bijdragers te zijn; figuur 17 toont dus slechts 17. Van de bijdragers leverde degene waarvan het team verwachtte dat hij de belangrijkste oorzaak van ontevredenheid zou zijn (wachttijden) minder reacties op dan drie Andere bijdragers. Belangrijker nog, de rangschikking van “telefoon toegang” (d.w.z., de belangrijkste oorzaak van ontevredenheid was onverwacht, en de dominantie onder de vitale weinigen leidde het team tot een Pareto-analyse van oorzaken die bijdroegen aan het toegangsprobleem zelf.
familiepraktijk
processtappen bij de vervaardiging van een geïntegreerde schakeling
in het voorbeeld in figuur 18 gebruikte een projectteam van een halfgeleiderfabriek Pareto-analyse als onderdeel van hun diagnostische traject., Een eerdere Pareto-analyse had uitgewezen dat 59 procent van de tijd van bepaalde operators werd besteed rechttrekken gebogen leads op geïntegreerde schakeling pakketten voorafgaand aan de verzending. Het team heeft een studie uitgevoerd waarbij alle geïntegreerde schakelingen voor en na elke stap van het productieproces werden geïnspecteerd op gebogen draden. Het doel van het verzamelen en analyseren van gegevens was om te bepalen welke van de zeven processtappen bijdroegen aan het grootste deel van de totale gebogen leads. Figuur 18 geeft de resultaten van het onderzoek weer.,
Pareto Chart Bent Leads probleem
Het team vond dat, hoewel gebogen leads kunnen optreden bij een van de zeven processtappen, drie van de stappen (elektrische testen, lead clipping, en hermetische testen) goed waren voor 75 procent van alle waargenomen gebogen leads. Een eenvoudige verandering in het ontwerp van de testapparatuur drastisch verminderd het aantal gebogen leads en leverde een 40 procent verbetering van de productiviteit.
Pareto-analyse kan zowel op klantproblemen als op kostengerelateerde problemen worden toegepast.,
redenen voor vertraagde zendingen
in Figuur 19 heeft een projectteam in een groot chemisch bedrijf de klantenservice willen verbeteren. Het team stelde vast dat vertragingen in de scheepvaart een belangrijke bron van ontevredenheid bij de klant waren, en zij construeerden een causaleffectdiagram met ongeveer 13 theorieën over mogelijke oorzaken van de vertragingen. Vervolgens voerde het team “autopsies” uit (dat wil zeggen gedetailleerde analyses van feitelijke gevallen van mislukking) op een reeks vertraagde orders en classificeerden ze de redenen voor de vertragingen in 13 categorieën., Het aantal vertraagde bestellingen per categorie werd vervolgens geteld om het Pareto-diagram in Figuur 19 te verkrijgen. Merk op dat in dit geval alleen de vier belangrijkste oorzaken, de vitale paar, worden genoemd in de figuur; de andere negen worden weergegeven als een groep in de balk gelabeld “nuttig veel.”
verbetering van de klantenservice
terwijl alle 13 theorieën over de oorzaken van vertragingen correct waren (d.w.z.,, er was ten minste één voorbeeld voor elke getheoretiseerde oorzaak), de top vier categorieën, Order-veelbelovende fouten, Off-grade productie, laboratorium goedkeuring vertragingen, en Pooling, goed voor 80 procent van de vertragingen. Causaleffectdiagrammen, “autopsies” en paretodiagrammen worden vaak samen gebruikt, zoals in dit voorbeeld wordt geïllustreerd, om de vitale paar onderliggende oorzaken van een probleem te scheiden van de andere.,
aangezien de negen andere oorzaken (“nuttig veel”) op een hoop werden gegooid en als één enkele balk werden uitgezet, die 20% van de vertraagde orders voor zijn rekening nam, kan de lezer concluderen dat de vier vitale weinigen samen 80% van de vertragingen voor hun rekening namen. Maar terwijl het cumulatieve percentage van het totaal kan worden afgeleid uit dit type grafiek, is het niet zo duidelijk als op grafieken met gesuperponeerde lijngrafieken of andere notaties., Bovendien, hoewel het gebruik van een categorie “Diversen” of “alle andere” soms nuttig is voor presentatiedoeleinden, kan dit het fundamentele punt verdoezelen dat, hoewel er vele andere oorzaken zijn, hun individuele bijdragen zo klein zijn dat het niet rendabel is om ermee om te gaan.
product Returns
een productmanager vroeg een verbeteringsteam om de hoge aantallen product returns te verminderen. Met behulp van bestaande gegevens besloot het team om de producten die het vaakst werden geretourneerd te analyseren. Zij besloten gebruik te maken van bestaande productcodes, die werden aangeduid met letters A, B, C, D, E, enz.,
aan de hand van de frequentie van voorkomen voor elk product, ontwikkelde het team het volgende Pareto-diagram. Hierdoor kon het team zich richten op de vitale paar productcodes die hebben bijgedragen aan het probleem van product returns.
zowel de Pareto-tabel als het Pareto-diagram worden op grote schaal gebruikt, maar de vorm van het diagram geeft over het algemeen veel meer informatie in één oogopslag dan de tabel met getallen.
op het Juran Pareto-diagram staan de 18 productcodes op de horizontale as in volgorde van hun bijdrage aan het totaal., De hoogte van elke balk heeft betrekking op de linker verticale as, en toont het aantal product rendement op dat item. De lijngrafiek komt overeen met de rechter verticale as en toont het cumulatieve percentage van het totaal.
merk op hoe de helling van de lijngrafiek begint af te vlakken na de eerste vier bijdragers (de vitale paar), goed voor 86 procent van het totaal. Soms is er geen duidelijk breekpunt tussen de vitale weinigen en de nuttige velen. Dr. Juran noemde dit de ongemakkelijke Zone.,
soms geeft een Pareto-diagram geen duidelijk beeld van de vitale paar categorieën omdat elk van de categorieën bijna even belangrijk is. Wanneer dit gebeurt, betekent dit niet dat het Pareto-principe niet van toepassing is op het probleem. Als het team een andere manier zal proberen om het probleem te classificeren, zullen ze vrijwel zeker ten minste één classificatie vinden die een “vitale paar zal produceren.”
stel dat de vitale paar productcodes in het Pareto-diagram zeer weinig verschil in frequentie van de opbrengsten hadden. Er zou geen voor de hand liggende manier zijn geweest om zich te concentreren op de vitale paar.,
de volgende stap zou zijn om de opbrengsten te classificeren door een andere factor, in plaats van de productcode. Andere mogelijke factoren kunnen zijn:
- reden voor terugkeer
- afdeling van terugkeer
enkele typische classificaties die leiden tot het vinden van de vitale paar omvatten:
- type fout
- tijd van dag, week, maand of jaar
- sequentie—de eerste, tweede, derde, enz.,
- Type activiteit of product
- kenmerken van groepen of individuen die het werk doen
- kenmerken van patiënt of andere klanten
- plaats waar het werk wordt gedaan
begin met het toepassen van het Pareto-principe in uw organisatie door onze gids te lezen over hoe een Pareto-Diagram te construeren.
Webinar: the 80/20 Rule AKA The Pareto Principle
First published: 28th February, 2018
bekijk deze aanvullende webinar gepresenteerd door Dr. Joseph A., DeFeo, om meer te weten te komen over hoe het Pareto-principe uw verbetertraject kan versnellen zoals het vandaag op uw organisatie van toepassing is.het Pareto-principe, ook bekend als de 80/20-regel, is een universeel principe dat van toepassing is op bijna alles in het leven. De 80/20-regel beweert dat de meerderheid van een effect (of gevolg) afkomstig is van een klein deel van de oorzaken van die gebeurtenis. Het is een van de beste tools om te gebruiken om zich te concentreren op het verbeteren van de prestaties. Dr. Joseph M., Juran stelde het principe voor en noemde het naar de Italiaanse econoom Vilfredo Pareto die de 80/20-verbinding opmerkte toen hij aantoonde dat ongeveer 80% van het land in Italië eigendom was van 20% van de bevolking.
de 80/20-regel komt niet alleen voor in toepassingen als economie, maar ook in wetenschap, software, Sport, business management, wiskunde en meer. Vandaag de dag moeten organisaties het Pareto-principe gebruiken om hen te helpen de “vitale paar” problemen te scheiden van de “nuttige velen.,”Het uitgangspunt achter deze regel is dat verbeteringsinspanningen effectiever zullen zijn als de vitale paar eerst worden aangepakt.
voor meer informatie over het Pareto 80/20-Principe en hoe Juran u kan helpen dit te gebruiken om de kwaliteit en productiviteit van uw bedrijf te verbeteren, kunt u contact opnemen met het team.