Was ist die Pareto Prinzip (80/20 Regel)?
Das Pareto-Prinzip, auch bekannt als die 80/20-Regel, das Gesetz der Vitalfunktionen und das Prinzip der Faktorsparsität, zeigt, dass 80% der Auswirkungen auf 20% der Ursachen zurückzuführen sind – oder in Lamens – Begriffen-20% Ihrer Handlungen/Aktivitäten machen 80% Ihrer Ergebnisse/Ergebnisse aus.,
Das Pareto-Prinzip hat seinen Namen von dem in Italien geborenen Ökonomen Vilfredo Pareto (1848-1923), der beobachtete, dass relativ wenige Menschen die Mehrheit des Reichtums (20%) hielten – bereits 1895. Pareto entwickelte logarithmische mathematische Modelle, um diese ungleichmäßige Verteilung des Reichtums zu beschreiben, und der Mathematiker M. O. Lorenz entwickelte Grafiken, um sie zu veranschaulichen.
Dr., Joseph Juran war der erste, der darauf hinwies, dass das, was Pareto und andere beobachtet hatten, ein „universelles“ Prinzip war—eines, das in einer erstaunlichen Vielfalt von Situationen angewendet wurde, nicht nur wirtschaftliche Aktivität, und schien ausnahmslos in Qualitätsproblemen zu halten.
In den frühen 1950er Jahren bemerkte Juran das“ universelle “ Phänomen, das er als Pareto-Prinzip bezeichnet hat: Dass in jeder Gruppe von Faktoren, die zu einem gemeinsamen Effekt beitragen, relativ wenige den Großteil des Effekts ausmachen., Juran hat auch die Begriffe „vital few“ und „useful many“ oder „trivial many“ geprägt, um sich auf diese wenigen Beiträge zu beziehen, die den Großteil des Effekts ausmachen, und auf die vielen anderen, die einen geringeren Anteil des Effekts ausmachen.
Das folgende Video zeigt die historischen Ursprünge des Pareto-Prinzips.,
80/20 Regel – Pareto-Prinzip in der Praxis
Als erfahrene Manager und Fachleute erkennen wir intuitiv das Pareto-Prinzip (80 20-Regel) und die Konzepte der lebenswichtigen wenigen und nützlichen viele, denn wir sehen sie im Betrieb in alltäglichen Geschäftssituationen., Zum Beispiel könnten wir beobachten, dass:
- Die Top 15 Prozent unserer Kunden machen 68 Prozent unseres Gesamtumsatzes aus
- Unsere Top fünf Produkte oder Dienstleistungen machen 75 Prozent unseres Gesamtumsatzes aus
- Einige Mitarbeiter machen die Mehrheit der Abwesenheiten aus
- In einem typischen Meeting neigen einige Leute dazu, die Mehrheit der Kommentare abzugeben, während die meisten Leute relativ ruhig sind
Die Prinzipien der lebenswichtigen wenigen und nützlichen Viele gelten auch für RCCA chancen., Jeder Qualitätseffekt, den wir beobachten können (z. B. Qualitätskosten, Mängel, Nacharbeiten, Unzufriedenheit der Kunden, Rücksendungen, Reklamationen usw.- ) Ergebnisse von zahlreichen Mitarbeitern zu treten.
Wenn man sich viele einzelne Beitragszahler anschaut, zeigt sich, dass nur wenige den Großteil der Gesamtwirkung auf die Qualität ausmachen.,p>Zum Beispiel, wenn wir die Fakten sammeln, könnten wir feststellen, dass:
- In einem 25-stufigen Herstellungsprozess, fünf der Operationen entfallen 65 Prozent der Gesamtkosten erzeugt
- Von den 12 einzigartigen Dienstleistungen, die unser Unternehmen bietet, drei der Dienstleistungen entfallen 82 Prozent der Kundenbeschwerden
- Von den 18 Items von Informationen, die in einem Bestellformular ausgefüllt werden müssen, vier der Elemente erzeugen 86 Prozent der Fehler auf diesen Formularen gefunden
In diesen typische Fälle, die wenigen (Schritte, Dienstleistungen, Artikel) machen den Großteil der negativen Auswirkungen auf die Qualität aus., Wenn die Aufmerksamkeit auf diese lebenswichtigen Themen gerichtet ist, kann der größte potenzielle Gewinn aus unseren RCCA-Bemühungen erzielt werden.
Das Pareto-Prinzip (80/20-Regel) ist so offensichtlich und so einfach, dass Sie sich vielleicht fragen, worum es bei all der Aufregung geht. Das weiß doch jeder, oder? Warum hören Mitarbeiter dann so oft Manager, die sich beschweren, dass sie mit Dutzenden von Problemen in ihrer Organisation konfrontiert sind? Und warum sehen die Mitarbeiter so oft, dass die Task Forces des Unternehmens Dutzende von Problemen auflisten und alle gleichzeitig und mit gleicher Kraft lösen wollen?,
Wenn Sie das einfache, aber tiefgreifende Pareto-Prinzip wirklich verstanden haben, besteht der erste Schritt bei einer Vielzahl von Problemen darin, Daten und Fakten zu sammeln, um die wichtigsten Probleme zu identifizieren. Der Fokus könnte dann auf Aufmerksamkeit und Verbesserungsbemühungen für die wenigen Dinge gelegt werden, die die größte Qualitätsverbesserung bringen würden.
Pareto-Analyse Diagramme Vs Tabellen
Pareto-Analyse ist ein Rangvergleich von Faktoren, die mit einem Qualitätsproblem zusammenhängen, und ist eine statistische Entscheidungstechnik, die für die Auswahl einer begrenzten Anzahl von Aufgaben verwendet wird, die einen signifikanten Gesamteffekt erzeugen., Es hilft, die wichtigsten Faktoren zu identifizieren und sich darauf zu konzentrieren.
Pareto Diagramme und Tabellen sind Präsentationstechniken verwendet, um die Fakten zu zeigen und trennen die wichtigsten wenige von den nützlichen viele. Sie werden häufig verwendet, um Projektteams und Lenkungsausschüssen zu helfen, wichtige Entscheidungen an verschiedenen Punkten in der RCCA-Sequenz zu treffen.
Ein Pareto-Diagramm zeigt die relative Auswirkung jedes beitragenden Faktors auf das Gesamtproblem an. Es ordnet die Quellen vom größten zum kleinsten und zeigt die kumulative Gesamtwirkung für die beiden größten, drei größten usw. an.,
Im Wesentlichen besagt das Pareto-Prinzip, dass Quellen eines Problems in zwei Kategorien unterteilt werden können:
- Die wichtigsten: Eine kleine Anzahl von Quellen, die den größten Teil des Problems ausmachen.
- Das Nützliche viele: Die große Anzahl der verbleibenden Quellen, die einzeln und gemeinsam einen relativ kleinen Teil des gesamten Problems ausmachen.
Die unangenehme Zone ist, wenn es keinen klaren Haltepunkt zwischen den lebenswichtigen wenigen und nützlichen vielen gibt.
Bei der Diagnose der Ursache ist es sinnvoll, nach den lebenswichtigen Wenigen zu suchen und sich nicht von den nützlichen ablenken zu lassen., Ein Pareto-Diagramm ist an dieser Stelle hilfreich. Indem die Auswirkungen mehrerer Faktoren auf einen bestimmten Effekt bewertet werden, werden die wichtigsten Quellen eines Qualitätsproblems aufgezeigt. Diese Quellen sollten weiter untersucht werden.,
Unabhängig von der gewählten Form enthalten gut konstruierte Pareto-Diagramme und-tabellen drei Grundelemente:
- Die Beiträge zum Gesamteffekt, geordnet nach der Höhe ihres Beitrags
- Die Höhe des Beitrags jedes Einzelnen, numerisch ausgedrückt
- Die kumulative Wirkung der Beitragszahler in Prozent
Wenn Sie die Schichtung bereits untersucht haben, werden Sie feststellen, dass ein Pareto-Diagramm die Ergebnisse der Schichtung eines Problems darstellt
Ein Blick auf das folgende Beispiel für die Erstellung und Verwendung von Pareto-Diagrammen und-Tabellen veranschaulicht und erläutert diese drei Grundelemente.
Pareto Analyse Diagramm Beispiele-80/20 in Aktion
Die „Out of Order“ Aufträge
Ein Projektteam wurde gechartert, um die Qualität der Auftragsformulare zu verbessern, die mit Fehlern von Außendienstbüros zum Home Office kommen. Es gab 18 Artikel auf dem Bestellformular, die wir hier als Artikel A bis R bezeichnen werden., Das Team entwickelte ein Kontrollblatt, mit dem die Häufigkeit von Fehlern auf den Formularen für eine Woche erfasst wurde. Die Ergebnisse der Studie des Teams in Form einer Pareto-Tabelle sind in Abbildung 14 dargestellt.
Pareto-Fehlertabelle auf Bestellformularen
Beachten Sie, dass die Pareto-Tabelle die drei oben beschriebenen Grundelemente enthält. Die erste Spalte listet die Mitwirkenden, die 18 Elemente, nicht in der Reihenfolge ihres Auftretens auf dem Formular auf, sondern in der Reihenfolge der Anzahl der Fehler, die bei jedem Element während der Studie festgestellt wurden., Die zweite und dritte Spalte zeigen die Höhe des Beitrags—die Anzahl der Fehler, die bei jedem Element festgestellt wurden, und den entsprechenden Prozentsatz der Gesamtfehler im Formular. Die vierte Spalte gibt das kumulative Prozent der Gesamtsumme an. Diese Spalte ist der Schlüssel zur Pareto-Analyse.
Mit anderen Worten, die ersten vier Punkte, G, J, M und Q, machen 86% der in der Studie festgestellten Gesamtfehler aus. Dies sind die „lebenswichtigen“.“
Ein Pareto-Diagramm der gleichen Daten ist in Abbildung 15 dargestellt. Beachten Sie erneut die drei Grundelemente, aus denen das Diagramm besteht.,
Pareto-Diagramm von Fehlern auf Bestellformularen
Auf dem Pareto-Diagramm sind die 18 Elemente auf dem Bestellformular auf der horizontalen Achse in der Reihenfolge ihres Beitrags zur Gesamtsumme aufgeführt. Die Höhe jedes Balkens bezieht sich auf die linke vertikale Achse und zeigt die Anzahl der an diesem Element erkannten Fehler an. Das Liniendiagramm entspricht der rechten vertikalen Achse und zeigt das kumulative Prozent der Gesamtsumme.
Beachten Sie, wie sich die Steigung des Liniendiagramms abflacht, nachdem die ersten vier Mitwirkenden (die wichtigsten wenigen) 86 Prozent der Gesamtsumme ausmachen.,
Die verbleibenden Mitwirkenden (zu viele) werden die Qualität auf individueller Basis nicht wesentlich verbessern und sollten vorerst von der Tagesordnung des Teams gestrichen werden, es sei denn, es steht eine einfache Lösung zur Verfügung, die diese Kategorien als Gruppe anspricht.
Sowohl die Pareto-Tabelle als auch das Pareto-Diagramm sind weit verbreitet, aber die Diagrammform vermittelt im Allgemeinen viel mehr Informationen auf einen Blick als die Zahlentabelle.
Die Implikationen der Pareto-Analyse für das oben beschriebene Projektteam sind tiefgreifend., Wenn das Team Abhilfemaßnahmen finden kann, die Fehler an den vier wichtigsten Informationselementen verhindern, können sie die Qualität der Bestellformulare, die in den Verkaufsbüros eingehen, erheblich verbessern. Dies ist ein wichtiger Punkt: Ohne die Fakten und ohne eine Pareto-Analyse würde das Team vor der viel größeren und kostspieligeren Aufgabe stehen, Wege zu finden, um Fehler bei allen 18 Elementen zu vermeiden. Die Pareto-Tabelle oder das Pareto-Diagramm zeigt deutlich, dass eine signifikante Verbesserung mit einem viel kleineren, aber präziseren Aufwand erreicht werden kann.,
Zusammenfassung
Die Pareto-Analyse führt ein Projektteam dazu, sich auf die wichtigsten Probleme oder Ursachen von Problemen zu konzentrieren, die den größten Einfluss auf den Qualitätseffekt haben, den das Team zu verbessern versucht. In der Pareto-Analyse werden Fakten gesammelt und versucht, die höchste Konzentration von RCCA-Potenzial in den wenigsten Projekten oder Abhilfemaßnahmen zu finden. Diese bieten den größten potenziellen Gewinn für den geringsten Verwaltungs-und Ermittlungsaufwand.,
Kosten schlechter Qualität in einem Kraftfahrzeuggetriebewerk
In unserem nächsten Beispiel verwendeten Manager eines Kraftfahrzeuggetriebewerks ein Pareto-Diagramm, um Daten aus den Kosten eines minderwertigen Abrechnungssystems des Werks zu analysieren. Siehe Abbildung 16. Ziel der Analyse war es, die wichtigsten Kostenkategorien zu identifizieren und Qualitätsverbesserungsteams zu bilden, um Kostensenkungen zu erreichen. Das Pareto-Diagramm zeigt deutlich, dass einige Kategorien den Großteil der Gesamtkosten schlechter Qualität in der Anlage ausmachen.,
Jährliche Kosten von schlechter Qualität
Während das Diagramm in Abbildung 16 der Priorisierung der Kostenkategorien dient, ist aus dem Diagramm nicht klar, wie viele Kategorien in die „lebenswichtigen“ einbezogen werden sollten.“Sollten sich die Manager auf zwei konzentrieren? Auf vier? Auf fünf? Wenn das Team eine kumulative Prozent-der-Gesamt-Grafik oder eine kumulative Prozent-der-Gesamt-Spalte in die überlagerte Pareto-Tabelle aufgenommen hätte, wären die wichtigsten Elemente leichter zu identifizieren gewesen.,
Kundenbefragung im Medical Center
Wie andere Verbesserungswerkzeuge ist auch die Pareto-Analyse außerhalb von Produktionsanwendungen gleichermaßen nützlich und effektiv. Zum Beispiel wurde ein Verbesserungsteam in einem großen medizinischen Zentrum gebildet, um die Ursachen der Unzufriedenheit der Patienten zu untersuchen. Eine vorläufige Liste von 23 möglichen Ursachen der Unzufriedenheit wurde in Fragebogen-form, und die Patienten wurden befragt.
Diese nächste Abbildung ist ein Pareto-Diagramm der analysierten Daten., Von den 23 Befragten potenziellen Ursachen für die Unzufriedenheit der Patienten wurden sechs nicht als Beitragszahler eingestuft; Abbildung 17 zeigt daher nur 17. Von den Mitwirkenden erzeugte derjenige, den das Team als Hauptursache für Unzufriedenheit (Wartezeit) erwartete, weniger Antworten als drei andere Mitwirkende. Am wichtigsten ist die Rangfolge des “ Telefonzugangs „(d. H.,(schwierigkeiten, zum Arzt zu gelangen oder lange warten zu müssen), da die Hauptursache für Unzufriedenheit unerwartet war und seine Dominanz unter den wenigen wichtigen Faktoren das Team dazu veranlasste, eine Pareto-Analyse der Ursachen durchzuführen, die zum Zugangsproblem selbst beitragen.
Familienpraxis
Prozessschritte bei der Herstellung einer integrierten Schaltung
Im Beispiel in Abbildung 18 verwendete ein Projektteam in einer Halbleiterfabrik die Pareto-Analyse als Teil ihrer diagnostischen Reise., Eine frühere Pareto-Analyse hatte ergeben, dass 59 Prozent der Zeit bestimmter Betreiber damit verbracht wurden, gebogene Leitungen auf integrierten Schaltungspaketen vor dem Versand zu richten. Das Team führte eine Studie durch, in der alle integrierten Schaltungen vor und nach jedem Herstellungsschritt auf gebogene Leitungen untersucht wurden. Ziel der Datenerfassung und-analyse war es zu ermitteln, welcher der sieben Prozessschritte zum Großteil zu den insgesamt gebogenen Leads beitrug. Abbildung 18 zeigt die Ergebnisse der Studie.,
Pareto Chart Bent Leads Problem
Das Team stellte fest, dass gebogene Leads zwar in jedem der sieben Prozessschritte auftreten konnten, drei der Schritte (elektrische Prüfung, Bleiausschnitt und hermetische Prüfung) 75 Prozent aller beobachteten gebogenen Leads ausmachten. Eine einfache Änderung des Designs von Testgeräten reduzierte die Anzahl der gebogenen Leitungen dramatisch und führte zu einer Produktivitätssteigerung von 40 Prozent.
Die Pareto-Analyse kann sowohl auf Kundenprobleme als auch auf kostenbezogene Probleme angewendet werden.,
Gründe für verspätete Lieferungen
In Abbildung 19 machte sich ein Projektteam eines großen Chemieunternehmens daran, den Kundenservice zu verbessern. Das Team stellte fest, dass eine Hauptquelle der Unzufriedenheit der Kunden Verzögerungen beim Versand waren, und sie erstellten ein Ursache-Wirkungs-Diagramm, in dem einige 13 Theorien über mögliche Ursachen für die Verzögerungen aufgeführt waren. Als nächstes führte das Team „Autopsien“ (dh detaillierte Analysen der tatsächlichen Fehlerfälle) an einer Reihe verspäteter Bestellungen durch und klassifizierte die Gründe für die Verzögerungen in 13 Kategorien., Die Anzahl der verzögerten Bestellungen in jeder Kategorie wurde dann gezählt, um das in Abbildung 19 gezeigte Pareto-Diagramm zu erstellen. Beachten Sie, dass in diesem Fall nur die vier Hauptursachen, die wichtigsten wenigen, in der Abbildung benannt sind; Die anderen neun werden als Gruppe in der Leiste mit der Bezeichnung „nützlich“ dargestellt.“
Verbesserung des Kundenservice
Während alle 13 Theorien über die Ursachen für Verzögerungen korrekt waren (dh,, es gab mindestens ein Beispiel für jede theoretisierte Ursache), die ersten vier Kategorien, auftragsversprechende Fehler, Off-Grade-Produktion, Laborgenehmigungsverzögerungen und Pooling, entfielen 80 Prozent der Verzögerungen. Ursache-Wirkungs-Diagramme,“ Autopsien “ und Pareto-Diagramme werden häufig zusammen verwendet, wie in diesem Beispiel veranschaulicht, um die wichtigsten Ursachen eines Problems von den anderen zu trennen.,
Da die neun anderen Ursachen („nützliche viele“) zusammengefasst und als ein einziger Balken dargestellt wurden, der 20 Prozent der verspäteten Bestellungen ausmacht, kann der Leser den Schluss ziehen, dass die vier wichtigsten Gründe zusammen 80 Prozent der Verzögerungen ausmachen. Aber während das kumulative Prozent der Summe aus dieser Art von Diagramm abgeleitet werden kann, ist es nicht so klar wie auf Diagrammen mit überlagerten Liniendiagrammen oder anderen Notationen., Obwohl die Verwendung einer Kategorie „Verschiedenes“ oder „Alle anderen“ manchmal für Präsentationszwecke hilfreich ist, kann es den grundlegenden Punkt verdecken, dass es zwar viele andere Ursachen gibt, ihre individuellen Beiträge jedoch so gering sind, dass es nicht rentabel ist, mit ihnen umzugehen.
Produktrenditen
Ein Produktmanager bat ein Verbesserungsteam, die hohen Vorkommen von Produktrenditen zu reduzieren. Anhand vorhandener Daten beschloss das Team, die Produkte zu analysieren, die am häufigsten zurückgegeben wurden. Sie beschlossen, vorhandene Produktcodes zu verwenden, die mit Buchstaben bezeichnet wurden: A, B, C, D, E usw.,
Unter Verwendung der Häufigkeit des Auftretens für jedes Produkt entwickelte das Team das folgende Pareto-Diagramm. Dies ermöglichte es dem Team, die wichtigsten Produktcodes anzusprechen, die zum Problem der Produktrückgabe beigetragen haben.
Sowohl die Pareto-Tabelle als auch das Pareto-Diagramm sind weit verbreitet, aber die Diagrammform vermittelt im Allgemeinen viel mehr Informationen auf einen Blick als die Zahlentabelle.
Auf dem Juran Pareto-Diagramm sind die 18 Produktcodes auf der horizontalen Achse in der Reihenfolge ihres Beitrags zur Gesamtsumme aufgeführt., Die Höhe jedes Balkens bezieht sich auf die linke vertikale Achse und zeigt die Anzahl der Produktrücksendungen für diesen Artikel an. Das Liniendiagramm entspricht der rechten vertikalen Achse und zeigt das kumulative Prozent der Gesamtsumme.
Beachten Sie, wie sich die Steigung des Liniendiagramms nach den ersten vier Beitragszahlern (den wichtigsten wenigen) abflacht und 86 Prozent der Gesamtsumme ausmacht. Manchmal gibt es keinen klaren Bruchpunkt zwischen den vitalen wenigen und den nützlichen vielen. Dr. Juran bezeichnete dies als die unangenehme Zone.,
Manchmal liefert ein Pareto-Diagramm kein klares Bild der wichtigsten Kategorien, da jede der Kategorien nahezu gleich wichtig ist. Wenn dies geschieht, bedeutet dies nicht, dass das Pareto-Prinzip nicht für das Problem gilt. Wenn das Team eine andere Methode zur Klassifizierung des Problems ausprobiert, wird es mit ziemlicher Sicherheit mindestens eine Klassifizierung finden, die zu einer „lebenswichtigen“ führt.“
Angenommen, die wenigen Produktcodes im Pareto-Diagramm weisen nur sehr geringe Unterschiede in der Häufigkeit der Rücksendungen auf. Es hätte keine offensichtliche Möglichkeit gegeben, sich auf die lebenswichtigen Dinge zu konzentrieren.,
Der nächste Schritt wäre, die Renditen nach einem anderen Faktor und nicht nach dem Produktcode zu klassifizieren. Andere mögliche Faktoren können sein:
- Grund für die Rückgabe
- Abteilung für Rückgabe
Einige typische Klassifikationen, die zum Auffinden der wichtigsten Fehler führen, umfassen:
- Art des Fehlers
- Tageszeit, Woche, Monat oder Jahr
- Sequenz—die erste, zweite, dritte usw.,
- Art der Tätigkeit oder des Produkts
- Merkmale von Gruppen oder Einzelpersonen, die die Arbeit verrichten
- Merkmale von Patienten oder anderen Kunden
- Ort, an dem die Arbeit ausgeführt wird
Beginnen Sie mit der Anwendung des Pareto-Prinzips in Ihrer Organisation, indem Sie unseren Leitfaden zum Erstellen eines Pareto-Diagramms lesen.
Webinar: Die 80/20-Regel auch bekannt als Das Pareto-Prinzip
Erste Veröffentlichung: 28. Februar 2018
Sehen Sie dieses Ergänzende webinar-präsentiert von Dr. Joseph A., DeFeo, um mehr darüber zu erfahren, wie das Pareto-Prinzip Ihre Verbesserungsreise beschleunigen kann, wie es heute für Ihr Unternehmen gilt.
Das Pareto-Prinzip, auch bekannt als 80/20-Regel, ist ein universelles Prinzip, das auf fast alles im Leben anwendbar ist. Die 80/20-Regel behauptet, dass die Mehrheit einer Wirkung (oder Konsequenz) von einem kleinen Teil der Ursachen dieses Ereignisses herrührt. Es ist eines der besten Tools, um sich auf die Verbesserung der Leistung zu konzentrieren. Dr. Joseph M., Juran schlug das Prinzip vor und benannte es nach dem italienischen Ökonomen Vilfredo Pareto, der die 80/20-Verbindung feststellte, als er zeigte, dass ungefähr 80% des Landes in Italien 20% der Bevölkerung gehörten.
Die 80/20-Regel zeigt sich nicht nur in Anwendungen wie Wirtschaft, sondern auch in Wissenschaft, Software, Sport, Unternehmensführung, Mathematik und mehr. Heute müssen Organisationen das Pareto-Prinzip anwenden, um die „lebenswichtigen“ Probleme von den „nützlichen“ zu trennen.,“Die Prämisse hinter dieser Regel ist, dass Verbesserungsbemühungen effektiver sein werden, wenn zuerst die lebenswichtigen Probleme angesprochen werden.
Weitere Informationen zum Pareto 80/20-Prinzip und wie Juran Ihnen helfen kann, die Geschäftsqualität und Produktivität zu verbessern, wenden Sie sich bitte an das Team.