den 28 maj 2018 registrerades en tull-och Gränspatrullagent som frågade passagerare om deras medborgarskapsstatus medan de väntade på Bangor, Maine, terminal för att gå ombord på en buss till Boston. På frågan, en Concord Coach anställd uppgav att passagerare måste vara amerikanska medborgare att rida. Concord Coach Lines släppte senare ett uttalande på Facebook som klargjorde sina policyer, vilket indikerar att arbetstagaren var oförberedd att svara på den frågan och att företagsomfattande utbildning hade införts för att ta itu med problemet.,
följande augusti hindrades en 14-årig Pakistansk-amerikansk från att gå ombord på en buss som lämnade Rockland, Maine, av föraren. Trots att han åtföljdes av en vuxen bad busschauffören honom om identifiering och skulle inte låta honom gå ombord utan det. Bussen lämnade utan tonåring, som var tvungen att be familjen av hans vän att få en tur tillbaka till Massachusetts. Concoard Coach Lines policy anger inte att barn måste visa ID. Concord förnekade att tonåren var strandsatta på grund av hudens färg och uppgav att föraren inte märkte tonåringens etnicitet.