kundens livstidsvärde (CLV) är den vinst som en kund levererar till ditt företag så länge kunden köper från dig. Det beräknas vanligtvis som nettonuvärdet (värdet i dagens dollar) av vinsten du tjänar från alla kundens inköp över tiden.
När du förstår hur du beräknar kundlivstidsvärdet har du ett extremt kraftfullt verktyg som hjälper till med:
- förvärv: du får en bättre förståelse för vad du kan spendera för att förvärva kunder.,
- inriktning: du vet vilket kundsegment som ger mest vinst till ditt företag och du kan fokusera mer marknadsföringsinsatser mot det segmentet.
- avkastning på investeringar: genom att använda CLV i dina avkastningsberäkningar för marknadsföringskampanjer har du ett mycket mer exakt mått på kampanjens resultat.
- kundretention: du kan bestämma hur mycket du kan spendera för att lönsamt behålla kunder.
- enkelkund lönsamhet: du kan beräkna lönsamheten för en enskild kund.,
att använda beräkningar för kundlivstidsvärde blir viktigare när din marknadsföringsbudget stiger och din kundbas växer. Men även ett tidigt stadium företag kan dra nytta med hjälp av enkla CLV uppskattningar.
| bästa fall | neutralt Fall | värsta fall |
|---|---|---|
| du vet hur mycket en genomsnittlig kund i var och en av dina segment är värt för dig.,
du fokuserar dina förvärvsarbete på dina mest värdefulla segment, och du vet hur mycket du kan spendera för att lönsamt behålla dina kunder. |
du har en uppfattning om vilka dina mest värdefulla kunder är, men du är inte riktigt säker på hur mycket du ska spendera för att förvärva eller behålla dem.
dina ROI-mätningar för dina marknadsföringskampanjer är förmodligen mycket allmänna, men fortfarande användbara. |
du vet inte hur man beräknar kundens livstid värde, så du vet inte hur mycket en kund är värd eller hur mycket du ska spendera på förvärv eller lagring.,
du är inte säker på vad din marknadsföringsbudget ska vara, och du är inte säker på kvaliteten på de investeringar du gör. |
få tillgång till detaljerade steg-för-steg-planer på vår nya marknadsföringswebbplats.
det är gratis att använda
så här beräknar du Kundlivslängdsvärdet
innan du börjar
du vill titta på ditt kundlivslängdsvärde för olika kundgrupper, så se till att du har definierat dina segment., CLV är ett värdefullt verktyg för att förbättra dina marknadsföringskampanjer och budget; det används också när du arbetar med kundretention och ROI.
bekräfta dina formler
det finns flera siffror du behöver för dina CLV-beräkningar:
- kostnad för sålda varor( Kuggar): kostnaden för att fysiskt producera en produkt eller tjänst
- bruttovinst: skillnaden mellan priset på din produkt och kuggar
företag beräknar dessa siffror annorlunda, så ditt första steg är att bekräfta de formler ditt företag använder.,
Bestäm dina kundsegment
CLV – beräkningen är mest värdefull när du mäter den efter kundsegment-liknande grupper av kunder som använder dina produkter / tjänster på ett liknande sätt.
för varje segment bestämmer du hur länge en genomsnittlig kund stannar hos dig — ”livstid”
titta på dina kunders köpmönster och beräkna det totala antalet inköp de gör och tiden mellan dessa inköp.,
beräkna ditt kundlivslängdsvärde för varje segment
När du vet den genomsnittliga livslängden beräknar du
- den totala vinsten du tjänar på alla sina inköp
- sannolikheten att de kommer att göra successiva inköp
- värdet av framtida intäkter om du hade kontanter idag
använd CLV för att förbättra din förvärv och lagring marknadsföring
När du har en CLV för varje kund segment, du kan
- ställa in en maximal budget för att förvärva en viss typ av kund.
- beräkna om en viss affär kommer att vara lönsam.,
- titta på nuvarande kunder som inte har köpt enligt det mönster du uppskattade i beräkningen. De är mer benägna att defekta, så starta en retentionskampanj till dessa kunder.
- Anslut den till dina ROI-prognoser. Det är mer exakt att beräkna din avkastning på en kampanj när du använder den totala vinsten som kunden representerar över tiden, inte bara den vinst du tjänar på den första försäljningen.
efter beräkning av kundens livstid värde
Fortsätt tillämpa CLV och använda den i dina marknadsföringsstrategier och planer., När du använder CLV och ROI i alla dina kampanjer har du kraftfulla verktyg som hjälper dig att öka ditt företags intäkter och vinst.