jag ursprungligen bokade för en utväg i Jamaica. Det var för vår 28: e bröllopsdag. Tyvärr, med covid begränsningar, öppnade orten inte som planerat. Om den tid som jag talade med ledningen på orten, jag såg JB hade en ny nonstop flyg till Cancun. Jag ringde JB semester och diskuterade byta. Jag betalade skillnaden och bokade vårt rum. Jag gjorde en hel del forskning på orten och Nya det var nyare. Vi betalade för att uppgradera till EC-club nivå, Endast vuxna avsnitt. Vi betalade också för att uppgradera till en av orterna top suites., Vi köpte 2 story suite med en takterrass med avsvalkningspool. Vi var så glada att leda fram till resan. Vårt flyg till Cancun var bra. Naturligtvis masker var obligatoriska men, som förväntades. Vid ankomsten till Cancun, vi hittade vår transport och var iväg till orten.
vid ankomsten var orten vacker. Tjänsten var dock skrämmande. Efter att ha väntat på att checka in och försöker ta reda på var vårt rum var, etc. vår butler dök aldrig upp för att ta oss till vårt rum. Vi kunde inte få mat. Vi kunde inte få en karta eller en rundtur i fastigheten., Bell hop tog oss faktiskt till vårt rum med vårt bagage.
så snart han öppnade dörren var det klart att rummet inte rengjordes. Jag bad om att nån skulle ta hand om det.de dök aldrig upp. Soffbordet hade ett brutet ben, det var på väg att falla över. Det fanns godispapper och sand på soffan. Det fanns glas ölflaskor längs kanten av vår privata pool. Det var skräp i poolen också. (Jag tror inte att de någonsin rengör taket däck eller möbler där uppe) Det tog 2 dagar att få någon där uppe för att städa upp den röran., Flaskorna hade blåst över och lämnat krossat glas överallt när de erkände mitt klagomål. Jag hade också en fin snitt på mitt ben från glaset.
det fanns ett tumavtryck av avföring eller blod, något brutto på handtaget inuti badrummet (toalett) dörren. Det var mögel över hela duschen. Det fanns ingen tp eller Kleenex, det var ganska grovt. Sedan upptäckte vi används, halv drack drycker i vårt kylskåp. En vattenflaska halvtomt. En burk sprite halvtomt. Ett par öl utan kepsar och hälften drack. De tog aldrig hand om det här., Efter 2 dagar att fråga, jag äntligen rengöras rummet själv med Clorox våtservetter och hand sanitizer. Det tog 2 dagar att få dem att fylla på kylskåpet efter att jag rengjort det själv!! (Kom ihåg att detta är en 5-stjärnig utväg) jag ringde också JB och satt på IS i en timme för att be dem att snälla hjälpa mig. De ringde chefen som fick vår butler att kontakta oss. JB sa att de skulle följa upp med mig, men det hände aldrig.
Vi fick aldrig den Champagne vi betalade för. Jag var tvungen att städa mitt eget rum. Vi kunde inte få middagar vi beställde. Det var en total katastrof., När jag kom hem kontaktade jag igen JB. Jag skickade dem bilder & en detaljerad recension. De lovade att kontakta orten och presentera mitt fall. Jag har aldrig hört tillbaka igen. Efter några veckor kontaktade jag JB igen. Deras svar, ”de kommer att ge mig en kredit på $ 50 mot ett annat semesterpaket bokat genom dem” $ 50!?!? Det täcker inte ens champagnen jag betalade för och fick aldrig. Detta var en 5-stjärniga resort. Vi betalade över 4K för denna resa. Vi hade aldrig rena handdukar, pappersprodukter, tvål, någonting alls!, Vi var tvungna att ta den gigantiska rulle tp från poolen badrummet eftersom de aldrig sätta någon i vårt rum! Jag skickade till och med bilder på allt det här.
deras dåliga kundservice & underlåtenhet att stå bakom resan jag bokade genom dem är skrämmande! Jag litade på JEtBlue, jag antar att det var mitt första misstag. Jag kommer inte att använda den $50 kredit. De kommer inte att stå bakom denna löjliga resa, varför skulle jag lita på dem att boka en annan!?!? 4K och de erbjuder mig $ 50!, Nej, jag förväntade mig inte en full återbetalning, men baserat på bilder, klagomål och mitt telefonsamtal till dem från orten i Mexiko begär hjälp från dem, borde jag åtminstone förtjäna ett mer lämpligt svar. Jag förväntade mig bättre från JetBlue. De misslyckades med en lojal kund.
Jag kommer att dela mina recensioner med bilder var som helst och överallt. Jag kommer att se till att alla vet att aldrig boka med JB semester!! Vi såg vår butler två gånger hela vår vistelse. Vi stannade 7 nätter…. alla extra förmåner vi blev lovade, fick aldrig. Jag känner mig som JB semester har lurat mig., Snälla, bli inte lurad som vi gjorde. Hade jag inte använt en resebyrå kunde jag argumentera detta själv. Tyvärr bokade jag tredje part genom att använda JB som min agent. Därför måste de ingripa och de är för inkompetenta för att göra det!