Den 28 Maj 2018, en Customs and Border Patrol agent blev optaget spørge passagererne om deres statsborgerskab status, mens de ventede på Bangor, Maine, terminal ombord på en bus til Boston. Adspurgt, en Concord Coach medarbejder erklærede, at passagererne skal være amerikanske statsborgere til at ride. Concord Coach Lines udgav senere en erklæring på Facebook, der præciserede deres politikker, hvilket indikerede, at medarbejderen var uforberedt på at besvare dette spørgsmål, og at hele virksomheden var blevet indført for at løse problemet.,den følgende August blev en 14-årig Pakistansk-amerikaner forhindret i at gå ombord på en bus, der forlod Rockland, Maine, af chaufføren. På trods af at han blev ledsaget af en voksen, bad buschaufføren ham om identifikation og ville ikke lade ham gå om bord uden det. Bussen gik uden teenageren, som måtte bede familien til sin ven om at få en tur tilbage til Massachusetts. Concoard Coach Lines politik angiver ikke, at børn skal vise ID. Concord benægtede, at teenageren var strandet på grund af farven på deres hud, med angivelse af, at chaufføren ikke bemærkede teenagerens etnicitet.
