kundens levetids værdi (CLV) er den fortjeneste, en kunde leverer til din virksomhed, så længe kunden køber fra dig. Det beregnes typisk som nutidsværdien (værdien i dagens dollars) af det overskud, du tjener på alle kundens køb over tid.
Når du forstår, hvordan til at beregne customer lifetime value, har du et ekstremt kraftfuldt værktøj, der hjælper med:
- Køb: vil Du have en bedre forståelse af, hvad du kan bruge til at erhverve kunder.,målretning: du ved, hvilket kundesegment der giver mest overskud til din virksomhed, og du kan fokusere mere marketingindsats mod det segment.
- investeringsafkast: ved at bruge CLV i dine ROI-beregninger til marketingkampagner har du et meget mere præcist mål for kampagnens ydeevne.
- kundefastholdelse: du kan bestemme, hvor meget du kan bruge til rentabelt at beholde kunder.rentabilitet for en enkelt kunde: du kan beregne rentabiliteten for en individuel kunde.,
brug af beregninger af kundens levetid bliver vigtigere, når dit marketingbudget stiger, og din kundebase vokser. Men selv en tidlig fase virksomhed kan drage fordel ved at bruge enkle CLV skøn.
| Best Case | Neutral Tilfælde | Værste Tilfælde |
|---|---|---|
| Du ved, hvor meget en gennemsnitlig kunde i hver af dine segmenter er værd for dig.,
du fokuserer din opkøbsindsats på dine mest værdifulde segmenter, og du ved, hvor meget du kan bruge til rentabelt at bevare dine kunder. |
du har en ID.om, hvem dine mest værdifulde kunder er, men du er ikke rigtig sikker på, hvor meget du skal bruge for at erhverve eller beholde dem.
dine ROI-målinger til dine marketingkampagner er sandsynligvis meget generelle, men stadig nyttige. |
du ved ikke, hvordan du beregner værdien af kundens levetid, så du ved ikke, hvor meget en kunde er værd, eller hvor meget du skal bruge på erhvervelse eller opbevaring.,du er ikke sikker på, hvad dit marketingbudget skal være, og du er ikke sikker på kvaliteten af de investeringer, du foretager. |
få Adgang til detaljerede trin-for-trin planer i vores nye marketing website.
Det er gratis at bruge:
Her er Hvordan til at Beregne Customer Lifetime Value
Før du begynder
Du vil få lyst til at se på din customer lifetime value for forskellige grupper af kunder, så sørg for at du har defineret dine segmenter., CLV er et værdifuldt værktøj til at forbedre dine marketingkampagner og budget; det bruges også, når du arbejder på kundefastholdelse og ROI.
Bekræft dine formler
Der er flere tal, skal du for din CLV beregninger:
- Omkostningerne for solgte varer (TÆNDER): omkostningerne til fysisk at producere et produkt eller en service
- Gross profit: forskellen mellem prisen på dit produkt og FORBRUG
Virksomheder beregne disse tal forskelligt, så dit første skridt er at bekræfte de formler, din virksomhed bruger.,
Bestem dine kundesegmenter
CLV – beregningen er mest værdifuld, når du måler den efter kundesegment-lignende grupper af kunder, der bruger dine produkter / tjenester på en lignende måde.
for hvert segment skal du bestemme, hvor længe en gennemsnitlig kunde forbliver hos dig — “levetiden”
se på dine kunders købsmønstre og beregne det samlede antal køb, de foretager, og tiden mellem disse køb.,
Beregn din customer lifetime value for hvert segment
Når du kender den gennemsnitlige levetid, du vil beregne
- Den samlede profit, du tjener på alle deres køb
- sandsynligheden for, at de vil gøre successive køb
- værdien af fremtidige indtægter hvis du havde penge i dag
Brug CLV til at forbedre din erhvervelse og fastholdelse marketing
Når du har en CLV for hver enkelt kunde segment, du kan
- Indstil et maksimalt budget til at erhverve en bestemt type kunde.
- Beregn, om en bestemt aftale vil være rentabel.,
- se på aktuelle kunder, der ikke har købt i henhold til det mønster, du estimerede i beregningen. De er mere tilbøjelige til at fejl, så lancere en fastholdelse kampagne til disse kunder.
- sæt det i dine ROI-fremskrivninger. Det er mere nøjagtigt at beregne dit afkast på en kampagne, når du bruger det samlede overskud, som kunden repræsenterer over tid, ikke kun det overskud, du tjener på det første salg.
efter beregning af kundens levetid værdi
fortsæt med at anvende CLV og bruge det i dine marketingstrategier og planer., Når du bruger CLV og ROI i alle dine kampagner, har du effektive værktøjer til at hjælpe dig med at øge din virksomheds indtægter og overskud.