¿quién califica? Los consumidores que poseen un modelo cubierto fabricado entre enero. 1, 2014, y Dic. 31, 2017. Puede ver una lista de modelos cubiertos con los rangos de números de serie relevantes en el sitio web de liquidación. Según Park, LG también enviará formularios de reclamación precalificados a ciertos clientes en sus registros.
¿cuáles son las opciones de compensación?, Las opciones de compensación varían dependiendo de la cantidad de los llamados «eventos de no enfriamiento» que haya experimentado, cuánto tiempo le llevó la reparación y si puede proporcionar pruebas en forma de recibos, facturas de reparación, fotografías u otros documentos.
con la documentación adecuada y al menos un «evento sin refrigeración», puede recibir hasta un reembolso completo por piezas y mano de obra, hasta $1,000 por reparaciones fallidas de LG y sus proveedores de reparación autorizados, hasta 1 1,000 por reparaciones retrasadas, hasta 3 3,500 por pérdida de propiedad y hasta 6 650 por reemplazo del refrigerador.,
si su refrigerador ha dejado de enfriarse pero no puede proporcionar pruebas, aún puede presentar una reclamación con una declaración bajo juramento y recibir entre 5 50 y 4 450 por reparaciones y pérdida de propiedad.
LG también extiende la garantía para todos los miembros del grupo de conciliación a cinco años a partir de la fecha de compra y les proporciona su programa de Atención al cliente mejorado (detalles a continuación).
para obtener más información sobre las opciones de compensación, consulte el sitio web del acuerdo.
¿Qué es el programa de Atención al cliente mejorada?, El programa de Atención al cliente mejorada es un programa de servicio al cliente dedicado para los consumidores que tienen estos refrigeradores y continúan experimentando problemas de refrigeración durante el período de garantía extendida. Según el sitio web del Acuerdo, este programa proporcionará un servicio de reparación más rápido, un mayor número de técnicos de servicio y una compensación adicional., Los consumidores elegibles pueden recibir un mínimo de 5 500 hasta el precio de compra por tres o más «eventos sin refrigeración», un mínimo de 4 400 hasta el precio de compra por reparaciones retrasadas de más de 30 días, y hasta 3 3,500 por pérdida de propiedad con prueba. El programa tendrá una duración mínima de tres años.
¿Cómo presento una reclamación?puede presentar una reclamación yendo al sitio web del acuerdo y llenando un formulario de reclamación. También puede enviar por correo electrónico un formulario de reclamación completo a LG o enviar por correo a la compañía una copia física del formulario.
¿Qué pasa si tienes un modelo cubierto pero no has tenido un problema?, Si posee un modelo cubierto pero aún no ha experimentado problemas de enfriamiento, aún es elegible para recibir la garantía extendida de cinco años y el programa de Atención al cliente mejorado, siempre y cuando se produzca un «evento de no enfriamiento» dentro de los cinco años posteriores a la fecha de compra. También recibirá los beneficios hasta el Sept. 22, 2021, incluso si su garantía, o la garantía extendida de cinco años, ya ha expirado. Puede obtener estos beneficios enviando un formulario de Reclamación de garantía mejorada (PDF) o poniéndose en contacto con LG.
¿cuáles son los plazos? La fecha límite para presentar un reclamo por un problema de enfriamiento pasado es ENE. 11, 2021., Si desea excluirse del acuerdo para que pueda presentar otra demanda contra LG relacionada con este problema, o comentar u objetar el Acuerdo, tiene hasta el Nov. 23, 2020.
¿Cuándo recibirá el dinero? Los pagos se enviarán a los consumidores calificados una vez que el Acuerdo reciba la aprobación final del Tribunal. La audiencia de aprobación final está programada para diciembre. 15, 2020, en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el distrito de Nueva Jersey.