10 Step Process for Effective Business Problem Solving

When you start a small business or launch a startup, the one thing you can count on is the unexpected. Não importa o quão minuciosamente você planeja, Previsão e teste, problemas devem surgir. É por isso que, como empresário, você precisa saber como resolver os problemas de negócios de forma eficaz.embora alguns diriam que a resolução de problemas vem naturalmente, é na verdade uma habilidade que você pode crescer e refinar ao longo do tempo., Os melhores líderes de negócios não apenas encontraram uma solução mágica para resolver seus problemas, eles construíram processos e ferramentas alavancadas para encontrar sucesso. E tu podes fazer o mesmo.ao seguir este processo de 10 etapas, pode desenvolver as suas competências de resolução de problemas e abordar qualquer questão que surja com confiança.

Define o problema

quando um problema surge, pode ser muito fácil Saltar para a criação de uma solução. No entanto, se você não examinar exaustivamente o que levou ao problema em primeiro lugar, você pode criar uma estratégia que realmente não resolve., Pode estar apenas a tratar os sintomas.por exemplo, se você perceber que suas vendas de novos clientes estão caindo, sua primeira inclinação pode ser a de apressar-se em montar um plano de marketing para aumentar a exposição. Mas e se a diminuição das vendas For apenas um sintoma do verdadeiro problema?

Quando você define o problema, você quer ter certeza de que você não está perdendo a floresta para as árvores. Se você tem um grande problema em suas mãos, você vai querer olhar para ele de vários ângulos diferentes:

concorrência

é a promoção ou preços de um concorrente que afeta suas vendas?, Há novos operadores no seu mercado? Como comercializam os seus produtos ou negócios?o seu modelo de negócio é sustentável? É realista para o quão rápido você quer crescer? Você deve explorar diferentes preços ou estratégias de custos?como é que os acontecimentos mundiais e a economia do país afectam os seus clientes e as suas vendas?há algum problema que afecte a sua equipa? Têm as ferramentas e os recursos de que necessitam para serem bem sucedidos?

alinhamento de objectivos

estão todos na sua equipa a trabalhar para o mesmo objectivo?, Já comunicou os seus objectivos comerciais de curto e longo prazo de forma clara e frequente?

Existem muitas maneiras de abordar a questão quando você está enfrentando um problema de negócios sério. A chave é ter certeza que você está recebendo uma foto completa do que está acontecendo para que você não desperdice dinheiro e recursos em soluções de penso rápido. voltando ao nosso exemplo, olhando para todas as facetas da sua empresa, poderá descobrir que já gastou mais em publicidade do que os seus concorrentes., E em vez disso, há uma falha de comunicação dentro de sua equipe que está levando à má gestão de novos clientes e, portanto, perdeu as vendas.

Se você pulou para fixar a exposição de sua marca, você estaria jogando mais dinheiro em uma área que você já está ganhando. Potencialmente levando a maiores perdas à medida que mais e mais novos clientes são abandonados devido à falta de comunicação interna.é por isso que é tão vital que explore os seus pontos cegos e localize o problema até à sua origem.

realizar uma análise SWOT

Todas as boas empresas resolvem algum tipo de problema para os clientes., E se o seu problema de negócio em particular for realmente uma oportunidade, ou mesmo uma força, se considerado de um ângulo diferente? Isto é quando você gostaria de realizar uma análise SWOT para determinar se esse é de fato o caso.

SWOT é uma grande ferramenta para o planejamento estratégico e trazer vários pontos de vista para a tabela quando você está olhando para investir recursos para resolver um problema. Isto pode até ser incorporado nas suas tentativas de identificar a fonte do seu problema, uma vez que pode rapidamente traçar pontos fortes e fracos específicos do seu negócio., E então, ao identificar quaisquer oportunidades ou ameaças potenciais, você pode utilizar suas descobertas para kickstart uma solução.

identificar várias soluções com o design thinking

À medida que se aproxima da resolução do seu problema, poderá querer considerar a utilização da abordagem design thinking. É muitas vezes usado por organizações que procuram resolver grandes problemas baseados na comunidade. Um dos seus pontos fortes é a necessidade de envolver uma vasta gama de pessoas no processo de resolução de problemas. O que leva a múltiplas perspectivas e soluções surgindo.,esta abordagem-aplicar as competências e a experiência da sua empresa a um problema do mercado—é a base para o design thinking.

não se trata de encontrar os problemas mais complexos para resolver, mas de encontrar necessidades comuns dentro da organização e no mundo real e encontrar soluções que se encaixem nessas necessidades. Quando você está resolvendo problemas de negócios, isso se aplica no sentido de que você está procurando soluções que abordam problemas subjacentes—você está olhando para o quadro geral.,

realizar pesquisas de mercado e divulgação de clientes

pesquisa de mercado e divulgação de clientes não são o tipo de coisas que os proprietários de pequenas empresas e startups podem fazer uma vez e, em seguida, riscar da lista. Quando você está enfrentando um bloqueio de estrada, pense na última vez que você fez uma pesquisa de mercado sólida ou fez um mergulho profundo para entender a paisagem competitiva.a pesquisa de mercado e os conhecimentos que obténs da divulgação do cliente não são uma bala de prata. Muitas empresas lutam com o que devem fazer com pontos de dados conflitantes., Mas vale a pena lutar e reunir informações que podem ajudá-lo a entender melhor o seu mercado alvo. Além disso, seus clientes podem ser uma das melhores fontes de crítica. Na verdade, é um presente se conseguires evitar levar os negativos para o lado pessoal.

A pior coisa que você pode fazer quando está enfrentando desafios é isolar-se de seus clientes e ignorar a sua concorrência. Então, examine os seus clientes. Montar uma matriz competitiva.

procure o contributo da sua equipa e dos seus mentores

não faça a sua análise SWOT ou o seu trabalho de design thinking sozinho., A liberdade de expressar preocupações, opiniões e idéias permitirá que as pessoas em uma organização para falar. Seu feedback vai ajudá-lo a se mover mais rápido e mais eficientemente. Se tiver uma equipa preparada, traga-os para a discussão. Você os contratou para serem especialistas em sua área; use sua experiência para navegar e aprofundar as causas subjacentes dos problemas e soluções potenciais.se está a gerir o seu negócio sozinho, pelo menos traga um mentor de confiança. SCORE oferece um programa de orientação de negócios gratuito se você ainda não tem um., Também pode ser útil para se conectar com um consultor de negócios estratégico, especialmente se as finanças de negócios não são o seu mais forte.

citando Stephen Covey, que disse que” a força reside nas diferenças, não nas semelhanças”, falando sobre a importância da diversidade quando se trata de resolver problemas nos negócios. Quanto mais diversificada for a equipa, mais frequentemente surgem soluções inovadoras para os problemas enfrentados pela organização.,de facto, verificou-se que os grupos que mostram maior diversidade eram melhores a resolver problemas do que os grupos constituídos especificamente por solucionadores de problemas altamente qualificados. Então, quem quer que você traga para ajudá-lo a resolver o problema, resista ao desejo de se cercar de pessoas que já concordam com você sobre tudo.

aplicar um planeamento magro para a execução ágil

para que faça a sua análise de SWOT e o seu exercício de pensamento de design. Você inventa um conjunto de ideias fortes e baseadas em dados., Mas implementá-los requer que você ajuste seu orçamento, ou seu plano estratégico, ou até mesmo sua compreensão do seu mercado alvo.está disposto a mudar de curso? Pode fazer ajustes rapidamente? Bem, para crescer, não podes ter medo de ser ágil. ao adotar o método lean business planning-o processo de revisão regular de sua estratégia de negócios-você será capaz de mudar suas estratégias de forma mais fluida. Não queres mudar de curso todas as semanas, e não queres ser vítima do pensamento de objectos brilhantes., Mas você pode encontrar um equilíbrio que lhe permite reduzir o risco de seu negócio, mantendo sua equipe na direção certa.ao longo do caminho, você vai tomar decisões estratégicas que não saem como você esperava. A melhor coisa que você pode fazer é testar suas idéias e iterar muitas vezes para que você não está desperdiçando dinheiro e recursos em coisas que não funcionam. Isso é um plano fraco.,

Model different financial scenarios

Quando você está tentando resolver um sério problema de negócios, uma das melhores coisas que você pode fazer é construir algumas previsões financeiras diferentes para que você possa modelar diferentes cenários. Você pode achar que a idéia que parecia mais forte vai demorar mais do que você pensou para reverter uma tendência Financeira negativa. No mínimo, você terá uma melhor visão sobre o impacto financeiro de se mover em uma direção diferente.

O benefício real aqui é olhar para diferentes abordagens táticas para o mesmo problema., Talvez em vez de aumentar as vendas agora, você está melhor a longo prazo se você adotar uma estratégia para reduzir o churn e manter seus melhores clientes. Não saberás a não ser que faças alguns cenários diferentes. Você pode fazer isso usando planilhas, e uma ferramenta como LivePlan pode torná-lo mais fácil e mais rápido.

observe seu fluxo de caixa

enquanto você está trabalhando para resolver um problema de negócios desafiador, preste especial atenção ao seu fluxo de caixa e sua previsão de fluxo de caixa. Compreender quando a sua empresa está em risco de ficar sem dinheiro no banco pode ajudá-lo a ser proativo., É muito mais fácil obter uma linha de crédito enquanto as suas finanças ainda parecem boas e saudáveis, do que quando você está a um período de pagamento de ruína.se você está lidando com um problema sério, é fácil começar a ter visão de túnel. Você vai se beneficiar de manter um pouco de espaço para o seu negócio enquanto você descobrir o que fazer a seguir.

Use uma estrutura de tomada de decisão

Uma vez que você tenha reunido toda a informação que precisa, gerou uma série de ideias, e fez alguma modelagem financeira, você ainda pode se sentir incerto. É natural que não sejas vidente., Estás a tentar tomar a melhor decisão possível com a informação que tens.este artigo oferece uma abordagem realmente útil para tomar decisões. Começa por colocar as suas opções numa matriz como esta:

Use este tipo de estrutura para colocar tudo o que aprendeu na tabela. Se você está trabalhando com uma equipe maior, este tipo de exercício também pode trazer o resto de sua equipe para a mesa para que eles sintam alguma propriedade sobre o resultado.como saberá que o seu problema está resolvido?, E não só o sintoma, como é que vais saber quando abordares os problemas subjacentes? Antes de mergulhar em criar a solução, certifique-se de saber como é o sucesso.

decidir sobre alguns indicadores-chave de desempenho. Faça uma medição de base, e estabeleça um objetivo e um calendário. Você está essencialmente traduzindo sua solução em um plano, completo com Marcos e metas. Sem isto, você simplesmente tomou uma decisão cega sem forma de rastrear o sucesso. Precisas desses objectivos e marcos Para tornar o teu plano real.,

A chave para a resolução eficaz de problemas nos negócios é a capacidade de se adaptar. Você pode gastar muitos recursos em permanecer no curso errado por muito tempo. Então faça um plano para reduzir o seu risco agora. Pense no que faria se fosse confrontado com um problema suficientemente grande para afundar o seu negócio. Sê o mais pró-activo possível.Nota do Editor: este artigo foi originalmente publicado em 2016. Foi atualizado em 2020.

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