esta é a parte 9 do Guia do nosso proprietário para a triagem dos arrendatários. Se você aterrou aqui diretamente não se preocupe — nós cobrimos os 5 sinais de aviso dos serviços de triagem de inquilinos abaixo.
existem centenas de Serviços de triagem de inquilinos
pode sentir vertiginosa ao tentar descobrir que serviço é o ajuste certo.é por isso que vamos identificar 5 questões comuns que você deve estar ciente ao examinar um serviço de triagem de inquilinos.,
ao quebrar os 5 problemas mais comuns, é importante entender que se há uma verdade universal, é isto: há traços diferentes para pessoas diferentes.em outras palavras, não há uma solução perfeita e as opiniões variam muito de um proprietário para outro.
abaixo está uma lista dos 5 problemas que iremos resolver neste post.,
a table of contents for issues with tenant screening services
- Instant Data Comes With Instant Errors
- Compliance Issues
- Eviction Data Issues
- Customer Support Outsourcing
envolvimento do inquilino
But… before we get started, let’s addressed this simple question.o que é um serviço de rastreio de inquilinos?os Serviços de triagem dos arrendatários são agências de informação dos consumidores (ANC) que fornecem dados de base sobre os requerentes de arrendamento., Os dados podem incluir falências, julgamentos, penhoras, relatórios de crédito, estado de agressor sexual, antecedentes criminais, histórico de despejo e verificações de emprego. O relatório que fornecem ajuda a dar a um senhorio uma imagem mais clara de seu inquilino requerente antes de decidir quem escolher para seus aluguéis.agora vamos às questões que são comuns nos Serviços de triagem de inquilinos da praga.
#1 Princeton Study: Instant Data Comes With Instant Errors
In The video I mention this Princeton Study that reveals our illogical nature to choose instant gratification over sound decision making.,
Aqui estão as duas questões colocadas no estudo:
Pessoas esmagadoramente escolher A opção “A” no cenário #1 e a opção “D” no cenário #2.
isto parece ilógico porque se você esperar mais um dia (em ambos os cenários), você é recompensado com mais um dólar.
A razão pela qual as pessoas não estão dispostas a esperar o dia extra no cenário #1 é que a gratificação instantânea está envolvida no processo de tomada de decisão.,
O Professor David Laibson, da Universidade de Harvard, diz isto sobre estas descobertas …
o nosso cérebro emocional quer tirar o cartão de crédito, pedir sobremesa e fumar um cigarro. O nosso cérebro lógico sabe que devemos poupar para a reforma, correr e deixar de fumar.
Aqui está porque este é um grande problema quando se trata de empresas de triagem de inquilinos
A maioria dos serviços de triagem de inquilinos são construídos para maximizar os lucros. Isto significa satisfazer o cérebro emocional que quer gratificação imediata.,
Este modelo de negócio funciona porque as pessoas não têm um quadro de referência para o que entra em um relatório de triagem do inquilino.por exemplo, se você fosse convidado para um jantar de ação de Graças, e recebesse essas duas opções, qual escolheria?
a Maioria das pessoas estaria disposta a esperar para a opção B, porque eles têm um quadro de referência quando se trata da qualidade da tv jantares vs. caseiro jantares.,
é diferente quando se trata de selecionar uma empresa de triagem de inquilinos…
… muitos serviços oferecem verificações de fundo instantâneas porque os senhorios não têm um quadro de referência para verificações de antecedentes. Eles vão escolher o Serviço instantâneo porque ele apela fortemente para a parte do cérebro que quer max para fora os cartões de crédito.
um quadro de referência para Serviços de triagem do inquilino:
Serviços de fundo instantâneo não são mais do que plataformas de software que ping bases de dados para copiar / colar informações em um relatório mais rápido do que você pode dizer “jantar de TV!,”
Há duas grandes desvantagens para um instante de plano de fundo do relatório
- Alguns bancos de dados não permitem instantânea pesquisas
- Existem erros e falsos positivos em todas as bases de dados
Se você for com uma solução instantânea, o relatório é criado com menos dados.
O seu relatório é uma imagem espelhada do que está na base de dados de onde retira. Se essa base de dados tem erros, eles vão aparecer em seu relatório também.
basicamente, alguns dados reveladores são omitidos, e outros dados falsos são incluídos porque não há um conjunto de olhos para verificar novamente o trabalho.,
Se não se importar com alguns palavrões… este vídeo de John Oliver é bastante preciso quando se trata de relatórios de crédito e os erros que acontecem com eles.na marca das 6:15 do vídeo, discutem como um inquilino foi acusado injustamente de ser terrorista.isto acontece porque as bases de dados (por natureza) têm erros. Se ninguém verificar a informação, esses erros vão para o relatório de crédito e/ou verificação de antecedentes.,os relatórios compilados à mão são como o jantar de acção de Graças.não podemos falar por todos os Serviços, mas aqui na RentPrep, levamos cerca de uma hora durante as horas de trabalho para dar a volta a um relatório.tal como o jantar de acção de Graças, vais ter de esperar por Melhor qualidade.
A razão é que estamos acessando manualmente bases de dados, relatórios de compilação manual, e verificação de fatos dos dados para a conformidade.
O aspecto de Conformidade de um relatório de fundo é crítico. É por isso que é o número 2 da nossa lista.,
#2 conformidade e a FCRA
existem leis estabelecidas na Fair Credit Reporting Act (FCRA) para destacar os direitos de uma pessoa que está tendo uma verificação de antecedentes sobre eles. No caso do rastreio do inquilino, a FCRA protege os direitos do inquilino requerente. A ligação FCRA acima tem duas secções principais que gostaria de destacar.
FCRA – Disputando imprecisões:
A imagem acima está informando que o inquilino requerente tem o direito de contestar o que eles acreditam que são imprecisões no seu relatório., Este é um problema complexo quando se trata de empresas que apenas fornecem buscas instantâneas de fundo. Isso é porque deve haver mais imprecisões relatadas no relatório de fundo original. Este problema compõe quando o seu candidato vai ter dificuldade em encontrar alguém para corrigir a informação imprecisa. Se não consegue falar com alguém ao telefone, nem com o seu candidato a inquilino recentemente negado. Isso significa que eles vão estar a ladrar para a tua árvore. Pro Tip: investigue os seus serviços de triagem disponíveis e veja se eles têm um número de telefone facilmente disponível., Tenta ligar-lhe e vê o que acontece. Este será um bom indicador de como é o seu apoio ao cliente. Outras coisas para estar ciente quando se trata de FCRA e inquilinos de triagem:
pode ver este ponto destacado (acima) na página dois do resumo da FCRA. Isto é importante porque a grande maioria dos serviços de triagem de inquilinos não usam Screeners certificados FCRA para executar o seu relatório de fundo. Quando se trata de triagem de inquilinos, a “informação negativa” muitas vezes se refere a despejos., Por lei, não se pode usar um despejo de há oito anos para negar a um inquilino. É por isso que contratamos e treinamos Screeners certificados FCRA para incluir apenas dados relatáveis em um relatório de fundo do inquilino., Muitos proprietários querem saber tudo sobre o seu candidato, mas aconselhamos estes senhorios para ficar compatível com a EXISTÊNCIA e aqui está o porquê…
o segundo para O último ponto de marcador indica que um consumidor relatório de agência (inquilino serviços de rastreio)… ou uma mobilia de informações (o proprietário) pode ser processado em tribunal estadual ou federal, por violar a EXISTÊNCIA. A conformidade dentro da FCRA com a sua seleção é crucial para o serviço de triagem e o proprietário.,
Pro Dica: Se você estiver procurando por “inquilino serviços de teste” no Google, tente altera a sua pesquisa para algo como “FCRA inquilino de triagem de serviços” – certifique-se de que os serviços que você confira usar FCRA Certificado Operador
#3 Inquilino Envolvimento Varia consoante o Serviço de Triagem
Este tópico é um excelente exemplo de “cursos diferentes para pessoas diferentes” que mencionei no início deste post., Isso é porque alguns proprietários não se importam se o inquilino está envolvido no processo de triagem, enquanto outros o evitam completamente. O que significa “envolvimento do inquilino”? Alguns serviços (como SmartMove, que também oferecemos) exigem que o proprietário forneça o endereço de E-mail do inquilino requerente. Nesse momento, o requerente é enviado um e-mail com um link a ser levado através de um processo para fornecer suas informações pessoais, verificar sua identidade, e pagar pelo relatório., Aqui está uma imagem do que o processo de três etapas parece no final do inquilino:
Este é um obstáculo adicional que não faz parte do processo de triagem do inquilino com um serviço de” envolvimento zero do inquilino”. Na RentPrep temos quatro pacotes de triagem diferentes, e três são zero envolvimento do inquilino (Basic, Pro e Platinum), e o quarto requer envolvimento do inquilino (SmartMove). Descobrimos a partir de nossos dados que cerca de 70% dos relatórios SmartMove solicitados estão realmente concluídos., Isto significa que 30% dos candidatos não tomam as medidas necessárias para completar o relatório de fundo. Há muitas razões, tais como pastas de spam, preguiça requerente, ou talvez eles não têm fácil acesso a um computador com internet. Alguns proprietários não gostam de atrasar o processo envolvendo o inquilino. Cobrarão uma taxa de inscrição e depois executarão os relatórios sem envolvimento do inquilino. Outros proprietários vêem os 30% como um sinal. Eles não se importam que o inquilino esteja envolvido porque se eles não podem completar a verificação de antecedentes, eles podem não ser um bom inquilino de qualquer maneira., Depende da tua preferência. Isso é parte da razão pela qual adicionamos o produto SmartMove aos nossos pacotes disponíveis.
#4 Dados de despejo
dados de despejo são os dados mais reveladores em qualquer verificação de fundo do inquilino. A razão é que o primeiro despejo é o mais assustador para o inquilino. O segundo despejo é como andar por uma casa assombrada pela segunda vez. É muito menos assustador passar por um segundo despejo porque o medo do desconhecido foi removido. Basta olhar para estes dados da TransUnion em inquilinos previamente despejados.,
as chances de um inquilino previamente despejado para passar por outro despejo são quase três vezes mais altas do que a de um inquilino que não foi despejado antes. Há alguns problemas que vejo com alguns serviços de triagem de inquilinos quando se trata de dados de despejo. Vamos chamá-los de bandeira vermelha…
a primeira bandeira vermelha é fácil de identificar. Alguns serviços de triagem de inquilinos não incluem dados de despejo em seus pacotes básicos. Consideramos que os dados mais importantes devem ser incluídos no nível mais básico do relatório., Qualquer empresa de triagem de inquilinos que não inclua dados de despejo em nenhum dos relatórios não tem o melhor interesse do Proprietário em mente.
I don’t want to name names, so i’m just sharing a narrow screenshot I found on a tenant screening services pricing page.
este serviço específico oferece quatro pacotes. A primeira mostra um X vermelho e não inclui dados de despejo no pacote mais baixo (primeira bandeira vermelha). Os dois pacotes de nível médio fazem uma pesquisa em todo o estado, e o forth oferece uma pesquisa nacional., Há muitos serviços de triagem de inquilinos lá fora e você vai ver alguns oferecer um upsell para pesquisas nacionais. Esta é a nossa segunda bandeira vermelha por duas razões simples: # 1-As pessoas são mais transitórias do que nunca, não é incomum ter um candidato que viveu fora do seu estado. Você quer ter certeza de que você vê se eles têm um registro criminal ou de despejo em outro estado. #2-o custo não é substancial uma empresa de triagem de inquilinos tem custos associados com o acesso às diferentes bases de dados que usam para compilar os seus relatórios., O custo entre uma busca de despejo em todo o estado e uma busca de despejo nacional é um centavo a mais. No entanto, alguns serviços de triagem usam isso como uma oportunidade para ganhar mais dinheiro. Se você ver os pacotes de triagem do inquilino sendo divididos por Buscas estaduais e nacionais, eu questionaria a integridade desse serviço, a menos que a diferença entre pacotes seja apenas um dólar adicionado. Muitas vezes eu vejo que eles vão cobrar $ 10 mais para adicionar pesquisas nacionais, que é uma marca de 50-100x, dependendo da pesquisa.,
As duas primeiras bandeiras vermelhas (na minha opinião) tratam da integridade do serviço. Se você não vê o histórico de despejo ou vê-lo sendo dividido por todo o estado/país, você provavelmente está lidando com um serviço que está ou tentando maximizar os seus lucros upsell ou nem mesmo entender o quão importantes são os dados de despejo. De qualquer forma … não é uma boa aparência. A nossa terceira bandeira vermelha lida mais com a capacidade do serviço. Correndo o risco de parecer redundante, a nossa terceira bandeira vermelha volta aos relatórios de fundo instantâneos vs. manuais., Como mencionado anteriormente, algumas bases de dados não permitem “extração instantânea de dados.”Em outras palavras, eles não vão se conectar com serviços de fundo instantâneo e exigir que uma pessoa para analisar através dos dados. Banco de dados de despejo instantâneo irá mostrar-lhe julgamentos de despejo quando um tribunal fica do lado do senhorio em um caso de despejo. Não te vão mostrar os registos de despejo. Um arquivo de despejo é diferente porque alguns inquilinos terão 13 arquivos de despejo e zero julgamentos de despejo. Isso acontece muitas vezes quando um inquilino vive em uma propriedade que é gerenciada por uma empresa de gestão de propriedade profissional., O que descobrimos é que muitos gestores de imóveis terão uma política em vigor para iniciar o processo de despejo quando o aluguel é __ dias depois do vencimento. O inquilino recebe a notificação e acaba por pagar a renda, incluindo eventuais taxas de atraso. Tecnicamente, há um arquivo de despejo no tribunal que foi abandonado quando o inquilino paga a renda atrasada. Aqui na RentPrep, achamos esses dados valiosos porque lhe dá uma imagem mais clara do seu candidato a inquilino. Se eles têm 13 pedidos de despejo, mas sem julgamentos de despejo você pode estar olhando para um candidato que sempre paga tarde na renda.,
as pesquisas instantâneas de fundo não irão entrar neste nível de detalhe porque requer que uma pessoa compile esses dados manualmente.
Pro Tip: outras vantagens dos relatórios compilados à mão incluem questões com nomes correspondentes. Às vezes, os serviços instantâneos terão problemas com nomes comuns, como “Stephen White”, que é o meu nome. Outros problemas com serviços instantâneos incluem erro do Usuário. Se você inserir um SSN errado por um dígito, ele pode reiniciar todo o processo ou até mesmo cobrar por um relatório em branco., Nossos usuários procuram isso e vão chamá-lo para obter as informações corretas antes de executar o seu relatório.
#5 O suporte ao cliente pode ser questionável
quando começamos nesta empresa há 10 anos, havia muito poucos serviços de triagem do inquilino. Agora, há centenas como um desenvolvedor pode construir um site liso e ligar-se a outro serviço usando uma API de triagem de inquilinos. Não há nada de errado com isto. Na verdade, oferecemos uma API de inquilina através da RentPrep. O problema ocorre quando o desenvolvedor não conta para o serviço ao cliente., Além de não conseguir responder às suas perguntas pessoais, também está a criar um problema potencial com um candidato negado. De acordo com as leis da Fair Credit Reporting Act, um inquilino tem o direito de ver uma cópia do seu relatório de antecedentes. É dever do seu serviço de triagem fornecer esse relatório. Não partilhe a sua cópia do relatório com o requerente recusado, uma vez que isso pode abrir-lhe a responsabilidade. Imagina este cenário … acabaste de negar um potencial locatário devido à informação encontrada no relatório de antecedentes deles., Esta pessoa está desesperada por habitação e exige ver uma cópia do relatório. Para além de encontrar o inquilino certo, agora tens de ajudar alguém que negaste a obter uma cópia do relatório. É aqui que ter um grande apoio ao cliente vem a calhar. Se usar um serviço como o RentPrep, basta dar-lhes o nosso número de telefone e nós tratamos do candidato zangado. Estamos abertos 7 dias por semana e contactáveis por telefone, e-mail e Chat ao vivo. No entanto, se você usou outro serviço que usa um sistema de bilhetes de suporte, você não está recebendo uma resposta imediata., Muitos destes serviços levarão um dia para responder e não estão abertos nos fins de semana. Agora o inquilino recentemente negado está ficando impaciente, pois eles têm um dia antes que esta questão seja resolvida. Agora, o seu candidato decide Google ” queixa de discriminação do senhorio.”This will yield a search result that looks like this:
At this point, the applicant is one click away from charging a formal complaint against you for discrimination. Se eles não clicar no site direto-link destacado pela seta, eles estão a três cliques de distância., Sob novas diretrizes, um proprietário pode ser acusado de uma pena civil de US $19.787 por sua primeira violação do Fair Housing Act. Respondemos a chamadas todos os dias de candidatos negados que querem ver uma cópia do seu relatório de antecedentes. Mais vezes do que não há informações negativas sobre o seu relatório que eles desconheciam. Quando se trata de um serviço de triagem de inquilinos você quer que o seu relatório para tomar um pouco de tempo, mas o apoio para ser relâmpago rápido. Esta regra pode salvar-te de muitas dores de cabeça., Se está confuso sobre o serviço que é melhor para si, sugiro que leia o nosso post de avaliação de inquilinos que divide 11 serviços e os separa em quatro categorias diferentes.
pensamentos de despedida …
ele realmente se resume ao que suas preferências são. Como podem ver neste post, somos grandes crentes em relatórios de triagem. No entanto, alguns proprietários preferem ver um relatório de crédito completo e ter o inquilino pode pagá-lo diretamente. É por isso que fornecemos o produto SmartMove como um dos nossos quatro pacotes de triagem de inquilinos., Isto vem com o nosso nível de apoio líder na indústria. Se ainda tiver perguntas, há algumas coisas que pode fazer. Nossa página de pacotes tem uma ferramenta útil onde você pode passar por cima de um mouse (ou clicar em mobile) para ver uma explicação de quais exatamente os diferentes aspectos de um relatório de triagem são.
Se For durante as horas de trabalho (estamos abertos 55 + horas por semana), pode ligar para conversar com um dos nossos Screeners certificados FCRA em 1 (888) 877-8501 e também pode conversar ao vivo com um dos nossos monitores durante as horas de trabalho., Estamos aqui para ajudá-lo em todo o processo de encontrar o inquilino perfeito. Pergunta se tens alguma pergunta.