valor ao longo da vida do cliente (CLV) é a quantidade de lucro que um cliente entrega à sua empresa enquanto o cliente está comprando de você. É normalmente calculado como o valor atual líquido (o valor em Dólares de hoje) do lucro que você vai ganhar de todas as compras de um cliente ao longo do tempo.
Quando você entender como calcular o valor de vida do cliente, você tem uma ferramenta extremamente poderosa que ajuda com:
- Aquisição: Você terá uma melhor compreensão do que você pode gastar para adquirir clientes.,alvo: você saberá qual segmento de clientes oferece mais lucro para a sua empresa e você pode focar mais esforços de marketing para esse segmento.retorno do investimento: usando CLV em seus cálculos ROI para campanhas de marketing, você terá uma medida muito mais precisa do desempenho da campanha.retenção de clientes: você pode determinar o quanto você pode gastar para manter lucrativamente os clientes.rendibilidade de um único cliente: pode calcular a rendibilidade de um determinado cliente.,
usando cálculos do valor ao longo da vida do cliente torna-se mais importante à medida que o seu orçamento de marketing aumenta e a sua base de clientes cresce. No entanto, mesmo uma empresa em fase inicial pode beneficiar usando simples estimativas CLV.
| Melhor | Neutro de Caso | Pior Caso |
|---|---|---|
| Você sabe o quanto uma média de clientes em cada um de seus segmentos é a pena para você.,você foca seus esforços de aquisição em seus segmentos mais valiosos, e sabe quanto você pode gastar para rentabilizar seus clientes. | você tem uma ideia de quem são os seus clientes mais valiosos, mas você não está realmente certo quanto você deve gastar para adquiri-los ou mantê-los.as suas medidas de ROI para as suas campanhas de marketing são provavelmente muito gerais, embora ainda úteis. | você não sabe como calcular o valor de vida do cliente, então você não sabe quanto um cliente vale ou quanto você deve gastar em aquisição ou retenção.,você não tem certeza de qual seu orçamento de marketing deve ser, e você não está confiante na qualidade dos investimentos que está fazendo. |
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veja Aqui Como Calcular o Valor de Vida do Cliente
Antes de começar
Você vai querer olhar para seu cliente o valor do ciclo de vida para diferentes grupos de clientes, então certifique-se de que você tenha definido seus segmentos., CLV é uma ferramenta valiosa para melhorar suas campanhas de marketing e orçamento; também é usado quando você está trabalhando na retenção de clientes e ROI.
Confirmar suas fórmulas
Há várias figuras que você precisa para CLV cálculos:
- Custo das mercadorias vendidas (CMV): o custo fisicamente para produzir um produto ou serviço
- lucro Bruto: diferença entre o preço de seu produto e o CMV
as Empresas calcular estes valores de forma diferente, assim, seu primeiro passo é confirmar que as fórmulas a sua empresa utiliza.,
Determine os seus segmentos de clientes
o cálculo do CLV é mais valioso quando o mede por segmento de cliente – grupos semelhantes de clientes que utilizam os seus produtos/serviços de uma forma semelhante.
para cada segmento, determine quanto tempo um cliente médio permanece consigo – a “vida útil”
Olhe para os padrões de compra dos seus clientes e calcule o número total de compras que fazem e o tempo entre essas compras.,
Calcular o seu valor de vida do cliente para cada segmento
uma Vez que você sabe o tempo de vida médio, você vai calcular
- O lucro total que você ganha em todas as suas compras
- A probabilidade de que eles vão fazer aquisições sucessivas
- O valor das receitas futuras, se você tinha o dinheiro hoje
Usar CLV para melhorar a sua aquisição e retenção de marketing
uma Vez que você tem uma CLV para cada segmento de clientes, você pode
- Definir um orçamento máximo para adquirir um determinado tipo de cliente.calcular se uma determinada operação será rentável.,
- veja os clientes atuais que não compraram de acordo com o padrão que você estimou no cálculo. Eles são mais propensos a desertar, então inicie uma campanha de retenção para aqueles clientes.ligue-o às suas projecções do ROI. É mais preciso calcular o seu retorno em uma campanha quando você usa o lucro total que o cliente representa ao longo do tempo, não apenas o lucro que você ganha na primeira venda.
depois de calcular o valor ao longo da vida do cliente
continue a aplicar CLV e a usá-lo nas suas estratégias e planos de marketing., Quando você usa CLV e ROI em todas as suas campanhas, você tem ferramentas poderosas para ajudá-lo a crescer a receita e lucro da sua empresa.