escrever uma nota de condolências nunca é fácil-e pode parecer ainda mais difícil ao escrever uma para um cliente. É uma luta para alcançar o nível certo de emoção, dizer algo significativo, e ser genuíno. Malabarismo com tudo isso para criar algumas frases é difícil! dependendo de como você e o seu cliente se conhecem, pode enviar um pequeno cesto de presentes de simpatia, barato ou um cesto de presentes de charcutaria e queijo com uma nota pessoal., Se você não conhecia a pessoa que morreu, isso apresenta um conjunto diferente de desafios. Não há memórias agradáveis para partilhar, nem histórias comoventes do passado para nos unirmos.
Pular as seções a seguir:
- Passo 1: Entender o Cliente de e-Mail Etiqueta
- Passo 2: Escolher um Assunto Apropriado Linha
- Passo 3: Comece a Escrever o Seu e-Mail
- Passo 4: confira Alguns exemplos de Mensagens de Condolências para um Cliente
- Passo 5: Enviar Condolências
a Escrita profissional condolências notas, porém, segue uma rígida etiqueta de código., De certa forma, isso os torna muito mais fáceis de criar, ao contrário do protocolo típico de condolências. Se você está tentando chegar com o e-mail de condolências certo para um cliente, Aqui estão algumas dicas que você precisa saber.
Passo 1: entender a etiqueta de email do cliente
Existem alguns códigos de ferro para etiqueta de email do cliente. Não importa que tipo de E-mail você está enviando, um tom profissional é fundamental. Incluindo emojis bonitos, calão, abreviaturas e atalhos não funcionam. Isto também é verdade para uma nota de condolências. Você pode se dar como flippant e indiferente—mesmo que isso seja a última coisa que você quer!,também é essencial expressar o nível certo de emoção. Ser seco e antipático é cruel. Durante este período difícil, o apoio é crucial. Também não te desvies para o outro extremo. Os níveis melodramáticos de simpatia são muito inapropriados. se nunca conheceu a pessoa que morreu, isto pode parecer muito falso. Não faças a tua relação, ou ligação com o falecido, mais do que é.
Passo 2: escolher uma linha de assunto apropriada
o que você deve colocar na linha de assunto de um e-mail de condolências? Pode ser tentador deixá-lo em branco se você não sabe o que dizer. Enviar um e-mail com uma linha de assunto em branco é rude, por isso resista à tentação. Também não sejas parvo. Como sempre, ser sucinto é a melhor opção. como você categorizaria o foco do seu e-mail? Depende de quão bem conhece o seu cliente. Se você não os conhece bem, Considere as categorias de cartões postais no supermercado., Você pode usar estas categorias para preencher a linha de assunto de seu e-mail.
usar uma palavra ou frase como “condolências” ou “com simpatia” são grandes opções. Se você conhecia bem o cliente ou o falecido, uma opção mais personalizada é a melhor. Tente algo como “sinto muito pela sua perda” ou “notícias tristes”. Qualquer uma destas opções é assunto apropriado.
Passo 3: Comece a escrever o seu e-mail
escolher o que dizer irá ajudar a reduzir a imensidão das opções. Ao fazer estas escolhas, lembre-se da regra de ouro: nunca assuma. É fácil de fazer quando se elabora uma nota de condolências., Ao lutar por algo para dizer, os clichés são fáceis. e se você escreveu algo como” eles estão em um lugar melhor agora ” ou ” eu tenho certeza que você vai sentir muito a falta deles?”Você pode ter cometido uma variedade de faux pas social em duas frases curtas. nunca assuma que as crenças ou relacionamentos de alguém se alinham com as suas. Isto é especialmente inapropriado num cartão de condolências. O foco deve ser neles, nunca em ti. se não acreditaram numa vida após a morte, esse tipo de condolências não tem sentido. Assumir que o seu cliente e o falecido tinham uma relação positiva também é um erro., A não ser que tenhas a certeza que eles tinham uma boa relação, podes muito bem colocar-te numa situação embaraçosa. dar conselhos é também um erro profissional. Uma carta de condolências não é o lugar para dar sabedoria à vida ou agir como se soubesses o que eles estão a passar. Mesmo que tenhas sofrido a perda de alguém próximo de ti no passado, ninguém quer um sermão. Dar conselhos é a última coisa de que uma pessoa emocional precisa. Eles precisam de apoio e empatia, que são os dois principais objetivos de um e-mail de condolências. ao evitar estas armadilhas, está a caminho de um e-mail de condolências., A etiqueta de email profissional favorece a brevidade, incluindo notas de condolências. Pensa no que estás a tentar comunicar.
os principais objetivos são: reconhecer a sua perda e dor e oferecer o seu apoio. Com esses objetivos, você pode criar um e-mail sem quebrar quaisquer limites profissionais. Abaixo, nós criamos alguns exemplos para que você possa pensar em uma versão personalizada.
Passo 4: Confira alguns exemplos de mensagens de condolências para um cliente
ao escrever mensagens de condolências, você pode usar os métodos de escrita de cartas aprendidos na escola., se não se lembrar de nada, não se preocupe! Nós temos você coberto com algumas opções personalizadas que você pode personalizar como você deseja.ouvi falar da perda do seu parente. Lamento a morte deles. Saibam que estão nas minhas orações durante este tempo muito difícil. gostaria de estender a minha sincera simpatia pela morte do seu parente. Os meus pensamentos estão contigo e lamento a tua perda. fiquei tão triste ao saber da sua trágica perda. Por favor, saibam que os meus pensamentos e orações estão convosco neste momento., Espero que as memórias deles te tragam conforto. ouvi falar da morte do seu parente. Deve ser um momento muito difícil para si, e lamento muito a sua perda. Estou a manter-te nos meus pensamentos. gostaria de dar as minhas sinceras condolências pela morte do seu parente. A pensar em Ti Durante este tempo difícil. por favor, aceite as minhas sinceras condolências durante este período muito difícil. Espero que as memórias que tens com o teu parente te confortem. Lamento muito a sua perda e estou a lembrar-me de si., estou tão triste por saber da morte do seu parente. Espero que tenham muitos familiares e amigos para se reunirem à vossa volta durante este período difícil. Por favor, aceite as nossas mais profundas condolências.lamento muito a perda do seu parente. Espero que partilhar memórias com a família e amigos seja reconfortante. lamento muito pelo tempo difícil que deve estar a passar após a morte do seu parente. Mantendo-te nos meus pensamentos e orações, e espero que tenhas boas memórias para te confortar., eu espero que você encontre conforto em boas memórias durante este tempo difícil. Por favor, aceite as minhas sinceras condolências durante este tempo.
Passo 5: Envie as suas condolências
Depois de enviar um e-mail, existem algumas opções. Você poderia deixar suas condolências em formulário de E-mail, e não mencioná-lo novamente. Se você não conhece o cliente, isso pode ser mais apropriado do que uma abordagem mais personalizada. no entanto, se conhece o cliente há muito tempo, outras vias são mais apropriadas., Deixar as tuas condolências desaparecerem num vazio vazio é um erro que demasiadas pessoas cometem.com isso em mente, evite cometer o mesmo erro. Há algumas situações que você pode encontrar-se em que precisa de uma decisão sobre como acompanhar com suas condolências.
por exemplo, e se os vir pessoalmente logo após enviar a sua nota? Você não deve evitar o tópico como se andar sobre cascas de ovos. Eles estão cientes da sua perda, e fingir que não aconteceu Só te favorece. no entanto, oferecer um ombro para chorar pode ser inapropriado., Você pode verbalmente repetir o conteúdo de seu cartão de condolências quando você encontrá-los, no entanto. Isto pode substituir uma conversa estranha, por isso não tens de perguntar como estão. acompanhar é uma situação primordial onde você tem algo concreto para oferecer. Por exemplo, se fosse um membro da família, você poderia oferecer-se para trazer-lhes refeições ou ajudar com o funeral. Neste caso, pode perguntar-se como estão.
outros tipos de acompanhamento podem parecer que você está pressionando-os a responder ao seu e-mail. É claro que este é o último tipo de pressão que eles precisam agora!, Poupar follow-ups por algumas semanas ou meses depois é uma ideia melhor. muitas pessoas que lidaram com a perda podem preferir a presença de um cartão físico em sua mesa, em vez de um e-mail. Estes lembretes que outros estão pensando sobre eles podem fazer toda a diferença. Considere enviar um cartão físico, também, e talvez até um cesto de presentes de simpatia se você conhecia bem o seu cliente.
enviar uma nota memorável
escrever uma nota, seja uma mensagem de condolências para um amigo, membro da família ou cliente, pode ser difícil., Expressar simpatia e cuidado, mantendo um tom profissional, é difícil. As ideias acima podem servir como um grande ponto de salto e dar conforto aos seus clientes.se está à procura de mais ajuda para escrever, leia os nossos guias sobre como escrever uma carta de agradecimento profissional e como pedir uma licença de luto.