Cappuccino, o Wasabi, o Gengibre e Salsa de Manga com sabor de batata frita… tem Lay perdeu a sua mente? Não, neste jogo de marketing inteligente, Lays tem usado crowdsourcing para incentivar os clientes milenares menos engajados a sonhar com novos sabores e votar nos seus favoritos. Lay começou a competição em 2012 e tem visto grandes resultados., Os fãs podem enviar idéias de sabor na página do Facebook de Lay e o sabor vencedor vai ganhar US $ 1 milhão ou 1% das vendas do sabor do chip para aquele ano.
nesta campanha, Lay’s está a criar valor ao conduzir o tráfego para a sua página no Facebook e fazer da marca anteriormente em declínio, um tópico de conversa muito relevante para os seus clientes milenares alvo. Além de construir o capital próprio da marca, isso cria valor ao produzir novos sabores de chip que podem não existir de outra forma. Estes sabores criativos tornaram-se favoritos dos fãs, dirigindo as vendas de Lay para cima e servir novos clientes., Em seu primeiro ano, por exemplo, o sabor de chip vencedor, Pão de alho lamechas, impulsionou um aumento de vendas de 8% para Lay’s nos três meses seguintes à competição. O valor é criado para os consumidores como eles têm uma nova atividade divertida no brainstorming ideias de sabor e sentir que eles estão contribuindo para a marca de chip favorito da América. Finalmente, este programa de sucesso define um exemplo para outras marcas CPG lutando em busca de uma maneira de se conectar com os clientes através de crowdsourcing.o valor de captura de Lay por desfrutar do aumento das vendas e do capital de marca Positivo. Em 2014, Lay recebeu 14.,4 milhões de pedidos de sabores e reconhecimento de anúncios e intenção de compra ambos aumentaram durante a campanha.
No entanto, como Lay’s entra no seu sexto ano da Campanha do us a Flavor, a empresa deve ser criativa na manutenção do envolvimento do cliente e excitação sobre o processo de submissão e votação, bem como na verdade comprar os novos sabores. Relatórios de ideias falsas de Submissão inundaram o site ao longo dos anos, como ideias de sabor como “vestiário do 7º ano” torná-lo para o topo do site., Além disso, como a marca produz mais desses sabores, eles devem continuar a inovar e encontrar novas criações que são deliciosas e receber altas classificações de clientes.
Lay’s evoluiu a competição ao longo dos anos e em 2015 tomou medidas para transformar as submissões em uma conversa de duas vias com os fãs. Em parceria com a digital shop, Deep Focus, a marca ouviu as conversas dos clientes no twitter e criou vídeos de resposta engraçada no YouTube para reagir aos seus comentários., Ambientado em um tema de show de fantoches com duas batatas, os Taste Spuds, Lay’s usa este meio para se envolver ainda mais com influencers de topo e estender o zumbido da competição. Além disso, a empresa criou um mapa de calor para rastrear quais os ingredientes mais populares em submissões de cada Estado.
Lay’s tem desfrutado do sucesso de crowdsourcing em uma indústria que não é normalmente impulsionada pela criatividade de seus clientes., Através desta competição, eles incentivaram os clientes a participar do crowdsourcing com a oportunidade de ganhar US $1 milhão, e em troca, a empresa tem capturado benefícios muito maiores. Teremos que observar como a Lay’s inova na competição nos próximos anos, mas com a evolução e velocidade das plataformas digitais, as oportunidades para a Lay’s fortalecer sua conexão com seus clientes são infinitas.
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