Em 28 de Maio de 2018, um agente da Alfândega e Patrulha de fronteira foi registrado perguntando aos passageiros sobre seu status de cidadania enquanto eles esperaram no Terminal Bangor, Maine, para embarcar em um ônibus para Boston. Quando perguntado, um funcionário da Concord Coach afirmou que os passageiros devem ser cidadãos dos EUA para montar. A Concord Coach Lines divulgou mais tarde uma declaração no Facebook esclarecendo suas políticas, indicando que o funcionário não estava preparado para responder a essa pergunta, e que o treinamento em toda a empresa havia sido criado para resolver o problema.,no mês de agosto seguinte, um paquistanês-americano de 14 anos foi impedido de embarcar em um ônibus deixando Rockland, Maine, pelo motorista. Apesar de ser acompanhado por um adulto, o motorista do ônibus pediu-lhe para identificação e não iria deixá-lo embarcar sem ele. O ônibus partiu sem o adolescente, que teve que pedir a família de seu amigo para obter uma carona de volta para Massachusetts. A política da Concoard Coach Lines não diz que as crianças têm de mostrar a identificação. Concord negou que o adolescente foi encalhado devido à cor de sua pele, afirmando que o motorista não notou a etnia do adolescente.
