Qual é o princípio de Pareto (regra 80/20)?
O Princípio de Pareto, também conhecido como a Regra 80/20, A Lei dos Poucos Vitais e O Princípio de Fator de Dispersão, ilustra que 80% dos efeitos surgir a partir de 20% das causas, ou, em lamens termos – 20% de suas ações/atividades responsáveis por 80% dos seus resultados/resultados.,
O princípio de Pareto recebe seu nome do economista italiano Vilfredo Pareto (1848-1923), que observou que um número relativo de pessoas detinham a maioria da riqueza (20%) – de volta em 1895. Pareto desenvolveu modelos matemáticos logarítmicos para descrever esta distribuição não uniforme da riqueza e o matemático M. O. Lorenz desenvolveu grafos para ilustrá-la.
Dr., Joseph Juran foi o primeiro a salientar que o que Pareto e outros tinham observado era um princípio “universal”—um princípio que se aplicava em uma surpreendente variedade de situações, não apenas a atividade econômica, e parecia manter sem exceção em problemas de qualidade.
no início dos anos 1950, Juran observou o fenômeno “universal” que ele chamou de princípio de Pareto: que em qualquer grupo de fatores que contribuem para um efeito comum, poucos são os responsáveis pela maior parte do efeito., Juran também cunhou os Termos “poucos vitais” e “muitos úteis” ou “muitos triviais” para se referir a essas poucas contribuições, que são responsáveis pela maior parte do efeito e para aqueles muitos outros que são responsáveis por uma menor proporção do efeito.o vídeo a seguir mostra as origens históricas do princípio de Pareto.,
Regra 80/20 – Princípio de Pareto na Prática
Como gestores experientes e profissionais, que intuitivamente reconhecem o Princípio de Pareto (80 20 Regra) e os conceitos dos poucos vitais e muitos úteis, para nós vê-los em operação no dia-a-situações de negócios., Por exemplo, podemos observar que:
- O top 15 por cento de nossos clientes respondem por 68% de nossas receitas totais
- a Nossa topo de cinco produtos ou serviços respondem por 75% do total de vendas
- alguns funcionários conta para a maioria das ausências
- Em uma típica reunião, algumas pessoas tendem a fazer com que a maioria dos comentários, enquanto a maioria das pessoas são relativamente tranquila
Os princípios dos poucos vitais e muitos úteis também se aplicam a RCCA oportunidades., Cada efeito de qualidade que podemos observar (por exemplo: custos de qualidade, defeitos, retrabalho, insatisfação do cliente, retornos, reclamações, etc.) results from numerous contributors to that effect.
Quando muitos contribuintes individuais são olhados, é evidente que apenas alguns contabilizam a maioria do efeito total sobre a qualidade.,p>Por exemplo, quando nos reunimos com os fatos, podemos perceber que:
- Em 25-etapa do processo de fabricação, cinco das operações de 65% do total de sucata gerada
- De 12 únicos serviços que a empresa oferece, ainda, três dos serviços respondem por 82% das reclamações do cliente
- um Dos 18 itens de informação que deve ser preenchido em um formulário de pedido, quatro dos itens gerar 86% dos erros encontrados nesses formulários
nesses casos típicos, a poucos passos, serviços, itens) respondem pela maior parte do impacto negativo na qualidade., Se a atenção é focada nestes poucos vitais, o maior ganho potencial de nossos esforços RCCA pode ser obtido.
O princípio de Pareto (regra 80/20) é tão óbvio e tão simples que você pode se perguntar sobre o que toda a confusão é. Afinal, toda a gente sabe disso, não é? Então porque é que os empregados ouvem tantas vezes os gestores queixarem-se de que estão confrontados com dezenas de problemas na sua organização? E por que os funcionários vêem tantas vezes as task forces da empresa listando dezenas de problemas e se preparando para resolvê-los todos simultaneamente e com igual vigor?,se você realmente entendesse o princípio de Pareto simples, mas profundo, o primeiro passo quando confrontado com uma série de problemas seria recolher dados e fatos para identificar os poucos vitais. O foco poderia então ser colocado na atenção e nos esforços de melhoria sobre aquelas poucas coisas que daria a maior melhoria na qualidade.
Análise de Pareto Diagramas Vs Tabelas
análise de Pareto é um classificado de comparação de fatores relacionados a um problema de qualidade e é uma estatística de tomada de decisão técnica utilizada para a selecção de um número limitado de tarefas que produzem um significativo efeito global., Ajuda a identificar e concentrar-se nos poucos factores vitais.diagramas e tabelas de Pareto são técnicas de apresentação usadas para mostrar os fatos e separar os poucos vitais dos muitos úteis. São amplamente utilizados para ajudar as equipas de projecto e os comités directores a tomarem decisões fundamentais em vários pontos da sequência RCCA.
um diagrama de Pareto mostra o impacto relativo que cada fator contribuinte tem no problema geral. Ele classifica as fontes de maior para menor e mostra o impacto cumulativo total para os dois maiores, três maiores, etc.,
essencialmente, o princípio de Pareto afirma que as fontes de um problema podem ser divididas em duas categorias:
- os poucos vitais: um pequeno número de fontes que explicam a maioria do problema.
- os muitos úteis: o grande número de fontes remanescentes que, individual e coletivamente, representam uma parte relativamente pequena de todo o problema.
a zona desajeitada é quando não há um ponto de paragem claro entre os poucos vitais e muitos úteis.
ao diagnosticar a causa, faz sentido procurar os poucos vitais e não se distrair pelos muitos úteis., Um diagrama de Pareto é útil neste ponto. Ao classificar o impacto de vários factores num dado efeito, revela as fontes mais significativas de um problema de qualidade. Estas fontes devem ser investigadas mais aprofundadamente.,
Independentemente da forma escolhida, são bem construídos Pareto, diagramas e tabelas incluem três elementos básicos:
- Os contribuintes para o efeito total, classificada pela magnitude de sua contribuição
- A magnitude da contribuição de cada expressa numericamente
- cumulativa por cento do total do efeito do ranking contribuintes
Se você já estudou a Estratificação, você irá notar que um de Pareto diagrama apresenta os resultados de estratificar um problema por uma determinada variável., Os contribuintes para o efeito são as categorias para essa variável de estratificação.
a look at the following example of how to construct and use Pareto diagrams and tables will illustrated and further explain these three basic elements.
Pareto Analysis Diagram Examples-80/20 in Action
The” Out of Order ” Orders
a project team was chartered to improve the quality of order forms comes in with errors from field sales offices to the home office. Havia 18 itens no formulário de encomenda, que vamos designar aqui como itens a A R., A equipe desenvolveu um checksheet que ele usou para coletar a frequência de erros nos formulários por uma semana. Os resultados do estudo da equipe, sob a forma de tabela Pareto, são mostrados na Figura 14.
Pareto Table of Errors on Order Forms
Note Que the Pareto table contains the three basic elements described above. A primeira coluna lista os colaboradores, os 18 itens, não por ordem de sua aparição no formulário, mas sim, por ordem do número de erros detectados em cada item durante o estudo., A segunda e terceira colunas mostram a magnitude da contribuição—o número de erros detectados em cada item e a percentagem correspondente de erros totais no formulário. A quarta coluna indica a percentagem cumulativa do total. Esta coluna é a chave para a análise de Pareto.
em outras palavras, os quatro primeiros itens, G, J, M E Q, representam 86% dos erros totais detectados no estudo. Estes são os “poucos vitais”.”
um diagrama de Pareto dos mesmos dados é mostrado na Figura 15. Novamente, note Os três elementos básicos que compõem o diagrama.,
Pareto Diagram of Errors on Order Forms
no diagrama Pareto, os 18 itens no formulário de ordem estão listados no eixo horizontal na ordem da sua contribuição para o total. A altura de cada barra relaciona-se com o eixo vertical esquerdo, e mostra o número de erros detectados nesse item. O gráfico de linhas corresponde ao eixo vertical direito, e mostra a porcentagem cumulativa do total.
Note como a inclinação do grafo de linha começa a se achatar após os primeiros quatro contribuidores (os poucos vitais) representam 86 por cento do total.,
os restantes colaboradores (muitos úteis) não irão melhorar significativamente a qualidade numa base individual e deverão ser eliminados da agenda da equipa por enquanto, a menos que esteja disponível uma solução simples que irá abordar estas categorias como um grupo.
tanto a tabela Pareto quanto o diagrama Pareto são amplamente utilizados, mas a forma do diagrama geralmente tende a transmitir muito mais informação de uma só vez do que a tabela de números.
as implicações da análise Pareto para a equipe de projeto descrita acima são profundas., Se a equipa encontrar soluções que evitem erros nos quatro elementos essenciais de informação, pode melhorar significativamente a qualidade dos formulários de encomenda que chegam dos serviços de vendas. Este é um ponto importante: sem os fatos e sem uma análise Pareto, a equipe seria confrontada com a tarefa muito maior e mais cara de tentar encontrar maneiras de evitar erros em todos os 18 itens. A tabela ou diagrama de Pareto mostra claramente que uma melhoria significativa pode ser alcançada com um esforço muito menor, mas mais precisamente focado.,
resumo
análise Pareto leva uma equipe de projeto a se concentrar nos poucos problemas vitais ou causas de problemas que têm o maior impacto sobre o efeito de qualidade que a equipe está tentando melhorar. Na análise de Pareto, os fatos são reunidos e tentam encontrar a maior concentração de potencial RCCA nos menores projetos ou remédios. Estes oferecem o maior ganho potencial para a menor quantidade de esforço de gestão e investigação.,
custo de má qualidade em uma fábrica de transmissão de automóveis
em nosso próximo exemplo, os gerentes em uma fábrica de fabricação de transmissão de automóveis usaram um diagrama Pareto para analisar os dados do custo da planta do sistema de Contabilidade de má qualidade. Ver Figura 16. O objetivo da análise foi identificar as poucas categorias vitais de custos e formar equipes de melhoria da qualidade para buscar reduções de custos. O diagrama de Pareto mostra claramente que algumas categorias representam a maior parte do custo global de má qualidade na planta.,
custo anual da má qualidade
embora o diagrama da Figura 16 sirva para priorizar as categorias de custos, não é claro no diagrama quantas categorias devem ser incluídas nos “poucos vitais”.”Os gestores devem concentrar-se em dois? Aos quatro? Em cinco? Se a equipe tivesse incluído um gráfico cumulativo-por cento-do-total, ou uma coluna cumulativa-por cento-do-total na tabela sobreposta Pareto, os poucos vitais teriam sido mais fáceis de identificar.,como outras ferramentas de melhoria, a análise de Pareto é igualmente útil e eficaz fora das aplicações de fabricação. Por exemplo, uma equipe de melhoria em um grande centro médico foi formada para investigar as causas da insatisfação do paciente. Uma lista preliminar de 23 causas prováveis de insatisfação foi colocada no formulário do questionário, e os pacientes foram pesquisados.
esta próxima ilustração é um diagrama de Pareto dos dados analisados., Das 23 possíveis causas pesquisadas de insatisfação dos pacientes, seis não foram considerados contribuintes; assim, a Figura 17 mostra apenas 17. Dos colaboradores, aquele que a equipe esperava mostrar como a principal causa de insatisfação (tempo da sala de espera) gerou menos respostas do que três outros colaboradores. Mais importante, o ranking de “acesso telefônico” (i.e., como a principal causa de insatisfação foi inesperada, e seu domínio entre os poucos vitais levou a equipe a realizar uma análise Pareto de causas que contribuem para o problema de acesso em si.
a Família de Prática
Etapas do Processo de Fabricação de um Circuito Integrado
No exemplo na Figura 18, uma equipe de projeto em uma fabrico de semicondutores planta utilizada análise de Pareto, como parte de seu diagnóstico viagem., Uma análise anterior de Pareto revelou que 59 por cento do tempo de certos operadores foi gasto endireitando bent leads em pacotes de circuitos integrados antes da expedição. A equipe realizou um estudo no qual todos os circuitos integrados foram inspecionados para os cabos dobrados, antes e depois de cada etapa do processo de fabricação. O objetivo da coleta e análise de dados era determinar quais das sete etapas do processo estavam contribuindo para a maior parte dos cabos dobrados totais. A figura 18 mostra os resultados do estudo.,
Gráfico de Pareto Dobrado Leva Problema
A equipe descobriu que, enquanto dobrado leva poderia ocorrer em qualquer um dos sete etapas do processo, três passos (teste elétrico, levar recorte, e hermético teste) foram responsáveis por 75% de todos os dobrado leva observado. Uma simples mudança no design do equipamento de teste reduziu drasticamente o número de fios dobrados e produziu uma melhoria de 40 por cento na produtividade.
a análise de Pareto pode ser aplicada aos problemas do cliente, bem como aos problemas relacionados com os custos.,na Figura 19, uma equipa de projecto de uma grande empresa química pretende melhorar o serviço ao cliente. A equipe determinou que uma grande fonte de insatisfação do cliente foi atrasos no transporte, e eles construíram um diagrama de causa-efeito listando cerca de 13 teorias sobre as causas potenciais para os atrasos. Em seguida, a equipe realizou “autópsias” (ou seja, análises detalhadas de casos reais de falha) em um conjunto de ordens atrasadas, e eles classificaram as razões para os atrasos em 13 categorias., O número de encomendas atrasadas em cada categoria foi então contado para produzir o diagrama de Pareto mostrado na Figura 19. Note-se que, neste caso, apenas as quatro causas principais, os poucos vitais, são nomeados na figura; os outros nove são representados como um grupo na barra rotulada de “muitos úteis”.”
melhoria do Serviço Ao cliente
enquanto todas as 13 teorias sobre as causas dos atrasos estavam corretas (i.e.,, havia pelo menos um exemplo para cada causa teórica), as quatro categorias principais, erros promissores de ordem, Produção fora de série, atrasos de aprovação laboratorial, e Pooling, foram responsáveis por 80 por cento dos atrasos. Causa-efeito, diagramas, “autópsias,” e Pareto, diagramas de são frequentemente usados em conjunto, como ilustrado neste exemplo, para separar os poucos vitais causas-raiz de um problema dos outros.,
Desde os nove outras causas (“muitos úteis”) foram agrupados e representados como uma barra única responsável por 20 por cento das encomendas atrasadas, o leitor pode concluir que os quatro poucos vitais em conjunto, representam 80% dos atrasos. Mas enquanto o cumulativo-por cento do total pode ser deduzido deste tipo de gráfico, não é tão claro como em gráficos de linha sobrepostos ou outras notações., Além disso, embora a utilização de uma categoria “Diversos” ou “todas as outras” seja por vezes útil para fins de apresentação, pode obscurecer o ponto básico de que, embora existam muitas outras causas, as suas contribuições individuais são tão pequenas que não é rentável lidar com elas.
o retorno do produto
um gestor de produto pediu a uma equipa de melhoria para reduzir as elevadas ocorrências do retorno do produto. Usando dados existentes, a equipe decidiu analisar os produtos que foram devolvidos mais frequentemente. Decidiram utilizar códigos de produtos existentes, designados por Letras: A, B, C, D, e, etc.,
Usando a frequência de ocorrência para cada produto, a equipa desenvolveu o seguinte diagrama de Pareto. Isso permitiu que a equipe focasse os poucos códigos vitais de produtos que contribuíram para o problema do retorno de produtos.
tanto a tabela Pareto quanto o diagrama de Pareto são amplamente utilizados, mas a forma do diagrama geralmente tende a transmitir muito mais informação de relance do que a tabela de números.
no diagrama de Juran Pareto, os 18 códigos de produtos estão listados no eixo horizontal, pela ordem da sua contribuição para o total., A altura de cada barra relaciona-se com o eixo vertical esquerdo, e mostra o número de retornos do produto nesse item. O gráfico de linhas corresponde ao eixo vertical direito, e mostra a porcentagem cumulativa do total.
Note como a inclinação do grafo de linha começa a se achatar após os primeiros quatro contribuidores (os poucos vitais), representando 86 por cento do total. Às vezes não há um ponto de ruptura claro entre os poucos vitais e os muitos úteis. O Dr. Juran referiu-se a isto como a zona desajeitada.,
às vezes um diagrama de Pareto não produz uma imagem clara das poucas categorias vitais porque cada uma das categorias é quase igual em importância. Quando isso acontece, não significa que o princípio de Pareto não se aplique ao problema. Se a equipe vai tentar alguma outra maneira de classificar o problema, eles quase certamente vão encontrar pelo menos uma classificação que irá produzir um “poucos vitais.”
suponha que os poucos códigos vitais do produto no diagrama de Pareto tinham muito pouca diferença na frequência dos retornos. Não teria havido uma forma óbvia de nos concentrarmos nos poucos vitais.,
a próxima etapa seria classificar os retornos por algum outro fator, em vez do Código do produto. Outros possíveis fatores incluem:
- a Razão para voltar
- Departamento de voltar
Alguns exemplos de classificações que levam a encontrar os poucos vitais incluem:
- Tipo de erro
- Hora do dia, semana, mês, ou ano
- Sequência, o primeiro, segundo, terceiro, etc.,tipo de actividade ou produto características dos grupos ou indivíduos que fazem o trabalho Características do doente ou de outros clientes local onde o trabalho é feito:
comece a aplicar o princípio de Pareto na sua organização, lendo o nosso guia sobre como construir um diagrama de Pareto.
Webinar: The 80/20 Rule as the Pareto Principle
first published: 28th February, 2018
Watch this complementary webinar presented by Dr. Joseph A., DeFeo, para saber mais sobre como o princípio de Pareto pode acelerar a sua jornada de melhoria como se aplica à sua organização de hoje.o princípio de Pareto, também conhecido como regra 80/20, é um princípio universal aplicável a quase tudo na vida. A regra 80/20 afirma que a maioria de um efeito (ou consequência) vem de uma pequena parte das causas desse evento. É uma das melhores ferramentas para usar, a fim de se concentrar em melhorar o desempenho. Dr. Joseph M., Juran sugeriu o princípio e nomeou-o em homenagem ao economista italiano Vilfredo Pareto, que observou a conexão 80/20 quando mostrou que cerca de 80% da terra na Itália era propriedade de 20% da população.
A regra 80/20 não só se mostra em aplicações como economia, mas também ciência, software, esportes, Gestão Empresarial, Matemática, e muito mais. Hoje, as organizações precisam usar o princípio de Pareto para ajudá-las a separar os “poucos vitais” problemas dos “muitos úteis”.,”A premissa por trás desta regra é que os esforços de melhoria serão mais eficazes se os poucos vitais forem abordados primeiro.
para mais informações sobre o princípio Pareto 80/20 e como Juran pode ajudá-lo a alavancá-lo para melhorar a qualidade do negócio e a produtividade, por favor entre em contato com a equipe.