en LoyaltyLobby läsare skickade mig en fråga om Premium WiFi som Hilton HHonors Diamond medlemmar är berättigade till under sina vistelser.
Kom ihåg att du alltid kan maila mig, skicka ett meddelande via Facebook eller använda Twitter och inkludera bilder också. Jag ska försöka täcka läsarfrågor & kommentarer här flera gånger i veckan.
Du kan komma åt Hiltons webbsida för elitfördelar här.,
Läs mer: Hilton HHonors Rate & bonuspoäng och Miles kampanjer
här är e-postmeddelandet från läsaren:
Jag är en Hilton HHonors Diamond medlem men har aldrig kunnat räkna ut vad deras Premium WiFi-garanti verkligen betyder (”Diamond Member benefit: ”som Diamantmedlem kan du bara njuta av gratis PREMIUM WI-FI när du bokar direkt.”)
Jag använder alltid deras app och/eller webbplatsen för att boka vistelser, och när i rummet använder inloggningen där jag måste ange mitt HHonors medlemsnummer och PW, och rumsnummer., Då känner jag igen mig och välkomnar mig som diamant medlem och berättar hur många poäng Jag har, etc.
WiFi-hastigheten är alltid mycket långsam när jag gör det så här. Så idag hade jag en konversation (chatt) med HHonors webbplats personal om detta ämne. Deras svar var vagt – inte alls vad jag skulle förvänta mig. Här är vad som sades i chatten:
mig: berätta för mig vad Premium Wi-Fi betyder (vilken hastighet jag kan förvänta mig) baserat på denna Diamond Member benefit: ”som Diamantmedlem kan du bara njuta av gratis PREMIUM WI-Fi när du bokar direkt.”
HH: jag ber om ursäkt, men vi har inte den informationen på vår sida., Jag föreslår starkt att kontakta hotellet direkt för ett korrekt svar.
mig: varierar det efter hotell? Jag skulle ha trott att det skulle finnas en Hilton – wide standard som jag kunde lita på-annars verkar den garanterade fördelen tveksamt, eller hur?
HH: Ja, det varierar beroende på vilket hotell du befinner dig i. Premium WiFi innebär att du kommer att ha en WiFi som är snabbare jämfört med standard WiFi. Men när det gäller hur den specifika hastigheten den har. Det är bättre att kontakta hotellet för mer exakt svar.,
Jag skulle tro att det borde finnas en baseline standard på __ Mbps för standard och __ Mbps för premium. Hur annars kan de annonsera ”Premium”? Och att vara vag som det ger mig inget att basera ett klagomål på hotellet.
Jag är säker på att varumärkesstandarderna för olika Hilton-märken tydligt anger vad minimi bandbreddskraven för hotell är. Inte säker på hur ofta dessa uppdateras och om kraven är tillräckliga när många är beroende av strömmande innehåll online.,
ibland loggar du in med rumsnummer och efternamn combo medan vissa hotell ger dig en kod som du ska använda. Det är mycket svårt att berätta om PREMIUM WiFi är snabbare än den vanliga.
här är förtydligandet från Hilton talesperson:
Premium internet är upp till tre gånger hastigheten på standard internet och perfekt för HD-video streaming och stora nedladdningar. De faktiska hastigheterna för dessa erbjudanden varierar beroende på egendom baserat på de olika faktorer som kan påverka hastigheten.,
slutsats
internet hastighet frågan påverkar många resenärer, och det finns verkligen ingen rim eller anledning till varför vissa hotell kan ha fantastisk hastighet och hotellet bredvid är uruselt. Du kan också få ”premium” WiFi på Ritz-Carlton som är 1 MBPS medan vissa utvalda tjänstefastigheter har en hastighet som överstiger 100 MBPS.
Jag önskar att kedjorna skulle ge minsta acceptabla hastighet för sina varumärken. Om ett hotell internetuppkoppling är så illa att jag inte kan få något arbete gjort, Jag har inget annat val än att lämna och boka en annan egendom.